Hráč z Indie obvinil Bettilt Casino ze zabavení 47 000 z jeho účtu kvůli údajnému porušení pravidla 14.1.2.4. Hráč tvrdí, že nevyužil žádné propagační akce, a jeho pokusy zpochybnit poplatek prostřednictvím e-mailové podpory a živého chatu byly ignorovány.
ahoj bettilt právě ukradl 47 000 z mého účtu, řekl jsem, že jsem porušil nějaké pravidlo 14.1.2.4, které spadá do podmínek promo akce, ale neabsolvoval jsem žádnou propagaci, použil jsem své vlastní peníze, to byl 4. vklad dne, který přinesl zisk , když jsem řekl, že jsem neabsolvoval žádnou propagaci, takže pravidla, která jste zmínil, jsou špatná, nikdy se neobtěžovali odpovědět. žádné e-maily nebyly zodpovězeny, mohl jsem kontaktovat chat, který by přerušili, jakmile bych se zmínil o okradených penězích, a řekli by, že musím počkat na e-mail, což se nikdy nestalo, . Mám přepis každého chatu a kopii všech zpráv. právě ukradli mých 47 000 a já nemám kam jít, ten samý den předtím jsem udělal další 3 zálohy a o všechno, jeden jsem vyhrál, ukradli mi ho.
Dobrý den GAGAVISION,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bettilt Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Mohli byste prosím přeposlat zmíněnou konverzaci a historii vašich vkladů a bonusů na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
můj účet je již ověřen loni v listopadu 2022.
historii vkladů a bonusů nelze vidět přes účet (vím, že to zní šíleně), každopádně pošlu chat na váš e-mail, a pokud poskytnou podrobnosti, pošlu je také na e-mail, který jste uvedli.
Požádal jsem o žádost a byla zamítnuta a zeptal jsem se péče o zákazníky, řekli, že dostanu e-mail. pošlu tu kopii e-mailu a to je jediný e-mail, který jsem dostal, mnohokrát jsem se snažil dokázat, že jsem v době, kdy jsem vydělal, žádnou propagaci nezískal. Poslední promo akci jsem uzavřel a poté jsem provedl téměř 3 vklady ve stejný den. pokud potřebujete, mohu poslat všechny e-maily, které jsem odeslal, a na které jsem nedostal žádnou odpověď.
Děkujeme GAGAVISION za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Děkujeme společnosti GAGAVISION za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bettilt Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly finanční prostředky tohoto hráče zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že uživatel vytvořil účet na našem webu dne 22.04.2023
Hráč souhlasil s tím, že bude hrát v souladu s podmínkami webu.
Podle obchodních podmínek -
Jakákoli kombinace sázkových spreadů na ruletové hry pokrývající 24 nebo více (64 %) z 37 jedinečných číselných míst na stole. Např. sázení na červenou a černou – pokrývá 36 z 37 možných výsledků – v tomto případě budou všechny výhry a bonusy zrušeny.
Dne 24.10.2023 jsme zákazníkovi zaslali mail s podrobnostmi o sázce a screenshotem - jedno z mnoha kol, ve kterých hráč toto pravidlo porušil.
Také jsme zákazníkovi vysvětlili pravidla a konfiskaci v několika mailech a chatech.
ID sázky – 13744630359
Datum - 24.11.2023
Také bychom rádi, abyste si všimli, že obchodní podmínky jsou vždy viditelné na webových stránkách a zákazník si je může kdykoli zkontrolovat.
S přátelským pozdravem,
Kasino Bettilt
Tyto uvedené podmínky platí při výběru bonusu. Nezískal jsem žádný bonus. Zmíněná pravidla jsou 14.1.2.4, zkontrolujte prosím tato pravidla. Spadá pod propagační podmínky. Hrál jsem o své peníze a ne o propagaci. Takže tato pravidla nejsou pro nikoho, kdo hraje o vlastní peníze. Požádejte prosím bettilt o zobrazení výše uvedených pravidel v rámci obecných pravidel sázení. Nemohou, protože to tam není. Je to tam pouze pod propagačními podmínkami. A říkají, že mi poslali e-mail, ano, jednou mi poslali e-mail a poté, co odeslali, jsem poslal 6 e-mailů, na které nikdo z nich neodpověděl. Dokonce i chaty neodpovídají, jakmile jsem se zmínil o okradených penězích. Mám všechny přepisy chatu, pokud chci. A všechny kopie pošty, na kterou nebylo odpovězeno. Může bettilt říci, že uvedená pravidla 14.1.2.4 jsou pro obecné sázení a ne pro propagaci??? Neměl jsem žádné povýšení. Byl jsem jednoznačně okraden.
https://www.bettilt143.com/en-IN/info/bettingrules
Toto jsou pravidla sázení. Podívejte se prosím, jestli tam jsou pravidla zmíněná bettilt? To tam nebude.
Nyní zkontrolujte tento odkaz https://www.bettilt143.com/en-IN/info/terms-and-conditions
Zde pod 14.10.2.4 jsou zmíněna pravidla, která říká bettilt. Pečlivě si to prosím zkontrolujte pravidla pro hru o bonusové peníze.
Řekněte jim, aby dokázali, že se mýlí. To je důvod, proč když zmiňovali pravidla, pečlivě se vyhýbali uvádění čísel pravidel.
Je to jednoduché, zobrazují bonusová pravidla na účtu, kde jsem hrál svůj vklad bez bonusu.
1. odkaz jsou obecná pravidla sázení. Žádnou jsem nezlomil. Právě mě okradli o peníze.
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že odkaz na pravidla sázení uvedený zákazníkem se týká sázkové kanceláře a obsahuje pravidlo týkající se pouze sekce sázkové kanceláře.
Také chceme, abyste znovu věnovali pozornost podmínkám souvisejícím s tímto případem -
7.4. Omezené činnosti
Jakákoli vnější kombinace sázek na ruletu, která pokrývá 24 nebo více (64 %) z 37 jedinečných číselných míst na stole, je přísně zakázána. Do této kategorie spadá například sázka na červenou i černou, která pokrývá 36 z 37 možných výsledků. V případě, že se hráč zapojí do takovéto zakázané kombinace, budou všechny výhry a bonusy spojené s hraním považovány za neplatné a hráč může být pozastaven nebo uzavřen.
Toto pravidlo platí také pro všechny sázky, ať už se jedná o skutečné peníze nebo o bonus.
Nikdy není zmíněno, že to souvisí se sázkami uzavřenými pouze s bonusem.
S přátelským pozdravem,
Kasino Bettilt
Páni, jdeme na to. Bettilt, jak je zmíněno v e-mailu a také zde. Pravidla, která zmínili, byla 14.10.2.4. přečtěte si tam prosím staré komentáře a mail, který posílali přesně slovo od slova je ze 14.10.2.4. což se ukázalo jako špatné, protože to bylo kvůli bonusu a to jsem nevzal.
Nyní tato pravidla 7.4. Omezené činnosti
Nově přidáno.
Pokud to tam bylo také dříve, tak proč si myslíte, že to nebylo uvedeno místo 14.10.2.4???
A i zde je chyba. Pravidla 7.4, která zmiňovali, říkají Jakákoli vnější kombinace rozložení sázek na ruletové hry, které pokrývají 24 nebo více ....
Normálně sázím 12 vnitřních sázek a jednou za čas přidám sadu venkovních sázek, vždy to byla kombinace, nikdy pouze vnější sázka rozložená při jakékoli sázce ani jednou. Moje hlavní sázky byly vždy vnitřní sázky. Velmi málo času v kombinaci s vnější sázkou. Maximum bude rozloženo 12 mimo sázku nikdy ani jednou více než to. (Chci říct, že jsem ke své sázce několikrát přidal vnější sázku, ale celková vnější sázka nikdy nebyla více než 12 Max zapomeň 24) Ani jednou jsem neudělal pouze vnější sázku o více než 24 čísel.
I když přidali tato nová pravidla. Pořád jsem to nezlomil.
Nově vytvořená pravidla jasně říkají ""Jakákoli kombinace vnějšího rozpětí sázek na ruletové hry, která pokrývá 24 nebo více "" téměř všechny mé sázky začínají vnitřní sázkou, nikoli vnější sázkou. Ukažte prosím pouze jednu sázku , kde jsem uzavřel pouze vnější sázku rozloženou do 24 čísel Vzdávám se svých 47000 . Pouze jedna sázka pouze s vnější sázkou.
A přestaňte přidávat nová pravidla. Převzal jsem kopii všech pravidel a podmínek. Takže jakékoli nově přidané látky mohou prokázat váš záměr.
Ale prosím tě "
Vezměte prosím na vědomí, že odkaz na pravidla sázení uvedený zákazníkem se týká sázkové kanceláře a obsahuje pravidlo týkající se pouze sekce sázkových kanceláří."
Opravdu?? Podívejte se na výše uvedený mail a podívejte se na číslo pravidla, které jste zadali, a teď říkáte, že je to pouze pro sekci sázkových kanceláří a to číslo pravidel jsem zmínil já a ne vy??.
Mám vlastní chaty, které zmiňují stejná pravidla jako 6krát (mám všechny přepisy chatu) a zapomeňte na všechny ty věci. Jednoduše zkontrolujte svou vlastní zprávu a podívejte se na kopírování slov do slova z pravidel 14.10.2.4. prosím zkontrolujte se.
Pokud bych chtěl, mohu sem připojit všechny e-maily a chaty týkající se péče o zákazníky, aby každý viděl, jak jednáte s lidmi.
Milé kasino Bettilt ,
Problém, který zde vidíme, je ten, že pravidlo implikuje, že použití nízkorizikových sázkových strategií může být považováno za důvod pro konfiskaci výher. Nízkorizikové sázky samy o sobě neposkytují hráči žádnou výhodu, zvláště když nehraje ani s bonusem. Je velká šance, že hráč, který si nemusí být vědom toho, že tento druh sázení není vítán, nakonec pravidlo poruší. Domníváme se, že v tomto ohledu je nejlepším řešením nízkorizikové sázky do požadavků na sázení vůbec nezapočítávat nebo je počítat s minimálním příspěvkem. Pokud to není schůdná cesta, doporučujeme přistupovat ke každému případu individuálně. To by znamenalo, že pokud se najde hráč, který tuto strategii používá, kasino by pro něj mělo úměrně zvýšit požadavek na sázení a nedovolit mu odstoupit dříve, než jej dokončí správným způsobem.
Důsledek možné konfiskace výher pouze na základě zjištěných nízkorizikových sázkových strategií je v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu. Věříme, že tato pravidla by se měla používat pouze v případech, kdy existuje oprávněné podezření na praní špinavých peněz. Žádáme vás, abyste své rozhodnutí přehodnotili, jinak budeme muset tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit vaše hodnocení.
Děkuji předem!
Ahoj!
Pracujeme v souladu se smluvními podmínkami a vždy viditelní pro zákazníka na místě.
Vážíme si zpětné vazby a podnětu a projednáme je s příslušným oddělením.
bylo to přesně tak, jak jsem od bettilt očekával.
takto zmíněný mail, který jsem dostal, jednou zmiňoval pravidla 14.10.2.4 a teď se o tom vyhýbají, protože pravidla jsou pro propagaci a bonusy, takže to chtějí přeskočit,
nyní přišli s nově přidanými pravidly 7.4. Omezené činnosti. v současné době je přidán a pokud chtějí říci, že tam byl dříve, tak proč to nebylo zmíněno ani jednou v takzvané odpovědi na jeden e-mail, kterou jsem dostal za svých 10 nebo více odeslaných e-mailů, a proč ne v chatech péče o zákazníky. Takže pokud nás chtějí věřit tomuto pravidlu byl ten čas, kdy jsem hrál, proč to není zmíněno v e-mailu nebo chatech péče o zákazníky??? proč byla zmíněna pouze pravidla 14.10.2.4???
nereagování na poštu a zákaznickou péči nebo dokonce takzvané telegramy nebo odkazy na Whatsapp ukazují závazek k poctivému sázení,
pravidla studny 7.4. Omezené činnosti
Jakákoli vnější kombinace sázek na ruletu, která pokrývá 24 nebo více (64 %) z 37 jedinečných číselných míst na stole, je přísně zakázána. Do této kategorie spadá například sázka na červenou i černou, která pokrývá 36 z 37 možných výsledků. V případě, že se hráč zapojí do takovéto zakázané kombinace, budou všechny výhry a bonusy spojené s hraním považovány za neplatné a hráč může být pozastaven nebo uzavřen.
zábava zde není jen ""všechny výhry a bonusy spojené s hraním budou považovány za neplatné"", dokonce okrádají peníze, které jste vložili, a činí z nich nulu lol.
ukažte mi prosím pouze jednu sázku, která pokrývá pouze vnější sázku minimálně 24 čísel. Jakékoli maximum kombinace vnější sázky, kterou jsem přidal, bylo 12 čísel ve vnější sázce a 12 vnitřní sázky několikrát, nikdy jsem nebyl 24 vnější kombinace. a pokud bych vyhrál mimo sázku, která je 1 ku 1, není na výběr, mohl bych získat nějaký zisk. Vyhrál jsem 100x a 500x sázky, protože byly uvnitř sázek.
Mám to, právě mě okradli o peníze. jeho denní loupež, jen se cítí špatně s lidmi, kteří se stanou novými oběťmi, kteří vloží těžce vydělané peníze a jakmile vyhrají, bude to všechno pryč, protože přestanou reagovat všemi prostředky a my nemáme kam jít a kohokoli se zeptat, protože prostě je to jedno
podívejte se prosím na Všeobecné podmínky, které jsem obdržel od bettilt, když jsem si otevřel účet, kde pravidla 7.4 vůbec nebyla. toto bylo nově přidáno. každá další věc je stále stejná očekávaná pravidla. 7.4.
Nemohu připojit soubor pdf, jak to udělat? Mohu zaslat původní podmínky, které mi bettilt zaslal při otevření účtu. pošlu na to odkaz, prosím zkontrolujte
https://s3.bttmedia.com/hub/b3/files/i2STtps5dvJham4gDL0ZJGB7IT9T511pywOnNUyF.pdf
prosím zkontrolujte odkaz a podívejte se na rue 7.4 neexistuje, je nově přidána.
Vážený GAGAVISION , pokusil jsem se kontaktovat přidružené společnosti kasina, ale problém, na který jsme upozornili, nebyl potvrzen, takže budeme muset tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
