Hráč z Portugalska požádal o stažení, které nebylo zpracováno kvůli reklamaci chybějících dokumentů, přestože dříve předložené dokumenty byly schváleny. Po kontaktování podpory byla informována, že dokumenty budou ověřeny do jedné hodiny, ale stažení zůstalo nevyřešeno. Hráč neodpověděl na následné dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, dobré odpoledne. Bohužel tentokrát jsem na řadě já. Požádal jsem o výběr, ale nezpracovávají to, protože říkají, že musím ověřit své dokumenty...
Již jsem poslal své dokumenty, které prý byly schváleny, ale když udělám odstoupení, zamítnou ho kvůli chybějícím dokumentům.
Před 1 dnem jsem kontaktoval podporu, abych ověřil dokumenty, a řekli mi, že dokumenty budou ověřeny do 1 hodiny...
Vážený jorgebarbosa909090,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Kromě toho může kasino požádat o dodatečné ověření, i když byl váš účet dříve ověřen.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
