Hráč z Portugalska požádal o vyloučení ze hry. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobré odpoledne,
Na konci roku 2020 jsem požádal Všeobecnou herní inspekci o úplné vyloučení ze všech sázkových stránek, protože mám problém s touto hrou.
Jediný web, kde se mi podařilo zaregistrovat a umístit více sázek, byl na bettilt, kde v tomto typu situace nedali žádný pruh.
Situace již byla nahlášena generální inspekci her a pokud se situace nevyřeší nejlepším způsobem, obrátím se na soud.
Žádám o vrácení částky uložené na tomto webu, abych zabránil tomu, aby se tato situace dostala k soudu.
Rovněž vás žádám o zásah v této situaci, aby bylo možné jej co nejdříve vyřešit.
Do kasina jsem již poslal e-mail s požadavkem na stručnost při řešení situace, na kterou jsem nedostal žádnou odpověď.
Nemohu označit částku, která je předmětem sporu, protože nemohu vstoupit na web k ověření.
Čekám na odpověď.
dík
Vážený pane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo screenshoty ukazující, že jste odeslali žádost o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V žádosti jste uvedli, na jak dlouho chcete pozastavit svůj účet a proč?
Zkontroloval jsem sekci Odpovědné hazardní hry a toto jsem našel
https://www.bettilt.com/en/info/responsible-gaming :
„Pokud si přejete být sami vyloučeni z našich webových stránek, měli byste o to požádat kontaktováním naší zákaznické podpory. Sebe-vyloučení vám zabrání používat váš hráčský účet na dobu neurčitou. Zavřeme váš účet a vrátíme veškerý zbývající zůstatek na vašem účtu. Nebudeme vám distribuovat žádné materiály o dostupné propagaci na našich webových stránkách. Nebudete moci znovu otevřít svůj hráčský účet. "
Je to support@bettilt.com e-mailová adresa, na kterou jste poslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela