DomůStížnostiBettilt Casino - Pokus hráče o vlastní vyloučení z kasina byl přehlédnut.

Bettilt Casino - Pokus hráče o vlastní vyloučení z kasina byl přehlédnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Bettilt Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 20.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 5.7.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Portugalska požádal o vyloučení ze hry. Bohužel byl dotaz ignorován. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré odpoledne,


Na konci roku 2020 jsem požádal Všeobecnou herní inspekci o úplné vyloučení ze všech sázkových stránek, protože mám problém s touto hrou.

Jediný web, kde se mi podařilo zaregistrovat a umístit více sázek, byl na bettilt, kde v tomto typu situace nedali žádný pruh.


Situace již byla nahlášena generální inspekci her a pokud se situace nevyřeší nejlepším způsobem, obrátím se na soud.


Žádám o vrácení částky uložené na tomto webu, abych zabránil tomu, aby se tato situace dostala k soudu.


Rovněž vás žádám o zásah v této situaci, aby bylo možné jej co nejdříve vyřešit.


Do kasina jsem již poslal e-mail s požadavkem na stručnost při řešení situace, na kterou jsem nedostal žádnou odpověď.


Nemohu označit částku, která je předmětem sporu, protože nemohu vstoupit na web k ověření.


Čekám na odpověď.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený pane,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Než kontaktujeme kasino a zeptáme se na jeho stanovisko, mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo screenshoty ukazující, že jste odeslali žádost o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V žádosti jste uvedli, na jak dlouho chcete pozastavit svůj účet a proč?


Zkontroloval jsem sekci Odpovědné hazardní hry a toto jsem našel

https://www.bettilt.com/en/info/responsible-gaming :


„Pokud si přejete být sami vyloučeni z našich webových stránek, měli byste o to požádat kontaktováním naší zákaznické podpory. Sebe-vyloučení vám zabrání používat váš hráčský účet na dobu neurčitou. Zavřeme váš účet a vrátíme veškerý zbývající zůstatek na vašem účtu. Nebudeme vám distribuovat žádné materiály o dostupné propagaci na našich webových stránkách. Nebudete moci znovu otevřít svůj hráčský účet. "


Je to support@bettilt.com e-mailová adresa, na kterou jste poslali svůj e-mail?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený pane,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky