DomůStížnostiBettilt Casino - Hráčovo sebevyloučení bylo porušeno a vklady jsou požadovány zpět.

Bettilt Casino - Hráčovo sebevyloučení bylo porušeno a vklady jsou požadovány zpět.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 500 €

Bettilt Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 2.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska, kterému byla diagnostikována závislost na hazardních hrách, se sám vyloučil z BetTiltu (součást Abudantia BV), ale stále si mohl vytvořit účet a vložit téměř 4 500 EUR v kasinu Roku, které nedokázalo vynutit sebevyloučení ani kontroly KYC. . Hráč požádal o vrácení vkladů a nahlásil nekonzistentní a neužitečné interakce se zákaznickou podporou. Vysvětlili jsme, že vlastní vyloučení z jednoho kasina se nemusí nutně vztahovat na všechna přidružená kasina, pokud to není výslovně požadováno. Stížnost hráče byla zamítnuta kvůli nedostatku důkazů prokazujících sdílený systém sebevyloučení mezi BetTilt a Roku Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Chtěl bych apelovat na zdravý rozum Roku Casino a požádat o vrácení vložených částek, vzhledem k tomu, že mi nemělo být umožněno se zaregistrovat pomocí stejných údajů, které již vedly k mému sebevyloučení na BetTilt… (obojí kasina patří společnosti Abudantia BV). Jsem vysoce rizikový kompulzivní hráč s lékařskou diagnózou závislosti na hazardních hrách a jsem v celé zemi vyloučen, ale nemohu se chránit před nelegálními kasiny, jako je to vaše. Dříve jsem vás požádal o pomoc a abyste mi přestali dovolovat hrát ve vašich zařízeních. Ve skutečnosti byl můj účet BetTilt, který je součástí stejné společnosti a registračního čísla jako váš, zakázán, protože jsem žádal o pomoc. Nicméně zde mi bylo umožněno vložit téměř 4500 EUR v řadě přes mbway, aniž by byly stanoveny jakékoli limity, a nadále jste podporovali moji závislost bonusovými nabídkami a VIP kluby. Vzhledem k tomu, že jsem požádal o sebevyloučení z BetTiltu az domů Abundantia NV, po registraci se stejným telefonním číslem, stejným e-mailem a dokonce pomocí stejného bankovního účtu a poskytnutí občanky... jste mi měli zabránit. Kde je KYC a ochrana hráče?! Z toho, co jsem pochopil, by na vašem webu mohlo hrát i dítě. Oznámím tuto situaci vašemu regulačnímu orgánu v Curaçao. Vaše zásady ochrany přehrávače se nezdařily. Společnost je úplně stejná; pokud jsem v té době požádal o pomoc, bylo to proto, že jsem už nemohl hrát... teď jsem měl kvůli tobě obrovskou recidivu. A e-maily, které mě vybízejí ke hře, jsou neustále. Z toho, co jsem zkoumal, vzhledem k tomu, že se jedná o stejnou společnost, stejné registrační a licenční číslo, jste mi neměli dovolit hrát nebo dokonce vytvořit další účet, protože jsem na národní a dokonce globální úrovni vyloučen s většinou regulační agenti. Pokud vám zbyde slušnost, vraťte vklady a nezneužívejte nemocných, kteří nemohou utéct, protože jste nelegální, nemám žádnou ochranu a všude inzerujete... selhali jste v ochraně hráčů, všechna moje data byl ve vaší databázi. Umožnili jste mi vsadit více než 4000 EUR během několika minut, což v Portugalsku bez ověření identity není ani povoleno. Na závěr jsi mě nechal založit si účet a hrát, dokud jsem se úplně nezruinoval... a tvůj asistent dokonce na chatu sarkasticky řekl, že 4500 € není 20 000 € nebo 30 000 € a že přeháním! Kromě toho, že nechráníte závislé hráče a nevyužíváte je, vaši agenti jsou hrubí a vysmívají se lidem. Bylo se mnou extrémně špatně zacházeno, když mě agent během rozhovoru několikrát konfrontoval a soudil, šel mimo scénář a dával odpovědi, které by upřímně neměl. Ve skutečnosti často místo toho, aby se snažil situaci uklidnit, pouze ji eskaloval... a dokonce mi nabídl služby VIP klubu, na což později navázal zprávou, že už to nejde. Roku a Abundantia NV jsou supi, kteří nemají úctu k lidskému životu.

AKTUALIZACE: Případ byl předán regulačnímu subjektu a ten se více než dva týdny zastavil! Nejsem si jistý, zda je to pravda nebo ne, protože Roku i BetTilt pouze reagují, že případ byl předán Antillephone NV, Certia Gaming Licence... Byl bych rád, kdyby se zde oficiálně ozval někdo z týmu RokuBet nebo BetTilt. .. nebo někdo z týmu compliance... Nejprve zaměstnanci lhali a snažili se mě oklamat tím, že BetTilt a Roku nejsou stejný dům... když jsou přesně ze stejné skupiny a společnosti... a já se již z BetTiltu sám vyloučil s přesně stejným e-mailem a kontaktním číslem. Přál bych si vyřešení případu a vrácení více než 4500 EUR.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený joaomarsh20,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Bettilt Casino.

Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Bettilt Casino?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

BetTilt a Roku sami uzavírají zákaznické účty kvůli duplicitním účtům, pokud používáme stejná data použitá pro registraci, takže ano, je to stejná databáze... a ví to i samotná společnost Abudantia BV. Ve skutečnosti poté, co jsem se sám vyloučil z BetTiltu, nadále dostávám e-maily s bonusovými nabídkami.. ano, požádal jsem o sebevyloučení z BetTiltu, kde jsem požádal o pomoc v chatu a nahlásil, že mám vážný problém s hazardními hrami. databáze je stejný než Roku, zaměstnanci jsou stejní! Ve skutečnosti má Roku několik stížností na uzavření duplicitních účtů od hráčů, které mají na BetTiltu, takže ano, je to stejné kasino a to, co říkám, platí. Zaměstnanci mě už znají! Ve skutečnosti mám důkaz a mohu vám poslat snímek obrazovky, pokud chcete, že mě zaměstnanci Roku pronásledovali, navštěvovali mé sociální sítě, už věděli, že jsem závislý hráč a lákali mě na vysoké bonusové nabídky, vždy se mě snažili udržet od uzavření mého účtu, dokonce i o vstupu do VIP klubu!

Všechny tyto praktiky jsou v Portugalsku nezákonné a odporují pravidlům regulačního úřadu.

Opravdu bych si přál, aby Casino Guru bylo možné kontaktovat Casino a zjistit, jaká je situace. Čekám na rozhodnutí regulátora, prý, ale nevím, jestli je to pravda

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený joaomarsh20,

Předejte prosím výše uvedené důkazy, které máte ohledně 2 kasin nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám nějaké důkazy, které mám… zaměstnanci dokonce popřeli, že Roku a BetTilt byli ze stejné společnosti. Snažili se lhát až do konce. Pokud jde o důkaz, že jsem sám vyloučen z BetTiltu, nemám ho, protože to bylo před měsíci a nevěděl jsem, že budu potřebovat důkaz o čemkoli, ale pokud je kontaktujete a dáte Můj hlavní email joaom*** **@outlook.pt a Moje číslo +351918***** řeknou, že můj účet je uzavřen nebo zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách.

Nemohu ani vstoupit do účtu a zobrazit svou historii... Prosím o pomoc. Chci jen peníze z Roku zpět

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený joaomarsh20,

Bohužel žádný z těchto screenshotů nedokazuje, že mají sdílený systém sebevyloučení a jak jsem zmínil výše, pokud jste si to nevyžádali přímo od Bettiltu, nemůžeme nic dělat.

Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Nicku, ty nechápeš situaci, že? Jste jediný, kdo to říká, kdo nechce pomoci! Společnost má sdílenou databázi, jedná se o stejnou společnost, případ byl dokonce předán regulačnímu úřadu a nikdo na to nikdy nereagoval, ani vaši kolegové zde v CasinoGuru, ve stížnosti na Roku Bet, zdá se na mě, že je tady hodně zlé vůle a nedostatku profesionality, nahlásím situaci, protože i po vysvětlení situace se mi zdá, že se snažíte zvýhodnit kasino... nevěnujete případu náležitou pozornost. Je to prostě ostudné a bude to nahlášeno a zveřejněno na jiných fórech, aby je lidé viděli. Již existovala teorie, že některé prvky CasinoGuru a AskGamblers byly vyrobeny s personálem některých kasin.. teď je to ještě podivnější 😕 vy říkáte jednu věc, jiní říkají druhou.. pravdou je, že jediný člověk, který řekl, že nemohli' nic jsi nedělal ty! Nesnažil se pomáhat ani nic dělat, vlastně jen komplikoval a vyhrocoval situaci. Poslal jsem stejné důkazy, které jsem poslal vašim kolegům! Díky bohu, že existují lidé, kteří na rozdíl od vás berou věci vážně a profesionálně! Co se zde stalo, bude hlášeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený joaomarsh20,

Již zde a ve druhé stížnosti vám bylo vysvětleno, že systém sebevyloučení není nastaven tak, aby fungoval v rámci celé skupiny.

Stížnost nyní zamítáme z výše (a jinde) vysvětleného důvodu.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky