Hráč z Portugalska není spokojen s tím, že výběr je rozdělen na 2 platby. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Ahoj
Udělal jsem vklad € 500 a obdržel bonus prvního vkladu, žádný problém,
Vyhrál jsem celkem 8 000 EUR, ale když jsem šel na výběr Bettilt, zaplatil mi 5 000 EUR, zmeškal jsem 3 000 EUR, které byly zpracovány na další den, ale proč trvá zpracování těchto plateb v těchto dnech?
Milý Miguel,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
"Výběr prostředků."
V kterémkoli daném 24hodinovém období můžete požádat o výběr až do výše stanovené pro zvolenou metodu výběru. Kvůli vaší vlastní ochraně však převedeme v daném 24hodinovém období pouze 5 000 EUR nebo ekvivalent v jakékoli jiné měně, pokud nebude předem dohodnuta větší částka (limit). "
Mohli byste prosím potvrdit umístění obou výběrů a následně obdržet své finanční prostředky? Dále mějte na paměti, že je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr nebo vyberete větší částku. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Petronela