DomůStížnostiBetsson Casino - Vklad hráče nebyl připsán do kasina.

Betsson Casino - Vklad hráče nebyl připsán do kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 070 R$

Betsson Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie převedl značné množství peněz do online kasina Betsson prostřednictvím Nexta Payment Services LTD. Převod byl potvrzen její bankou, ale kasino peníze neobdrželo. Hráč požadoval vyšetřování a řešení. Hráč byl v pravidelném kontaktu s kasinem a předložil veškerou potřebnou dokumentaci pro vyšetřování. Prodloužili jsme období vyšetřování na celý měsíc, abychom kasinu poskytli dostatek času na vyřešení problému. Hráč vyjádřil důvěru ve schopnost kasina problém vyřešit. Navzdory několika pokusům o získání aktualizace po období vyšetřování však nepřišla žádná odpověď. Následně jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Eugabilime,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Byl to váš první vklad v tomto kasinu?

Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ztraceného vkladu?

Odeslali jste vkladový list a veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb finančnímu oddělení kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobré ráno,


Nebyl to můj první vklad. Už hraji v Betssonu a nikdy jsem neměl žádné problémy. Vím, že jsou důvěryhodní. Chtěl bych se jen chránit a požádat o rychlé vyřešení.


Každý den je kontaktuji, abych věděl alespoň termín. Kasino odpovědělo, ale potřebuji si být jistý a znát termín.


Odeslali jste vkladový list, stejně jako veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb, finančnímu oddělení kasina? Poslal jsem účtenku a několik dokumentů, které kasino požadovalo


Děkuji za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Úplně soucítím s vaší frustrací, Eugabilime. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 22 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jsem si jistý, že kasino to brzy vyřeší. Včera jsem dostal kontakt od svého správce účtu a byl velmi pozorný a ochotný!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený tým Betsson,


Rád bych vyjádřil své upřímné poděkování za snahu, nasazení a profesionalitu celého týmu při řešení problému. Vaše neúnavné úsilí nezůstalo bez povšimnutí a nyní, více než kdy jindy, plně důvěřuji společnosti. Děkuji všem zúčastněným za jejich obětavost a píli při zajišťování pozitivní zákaznické zkušenosti.


S úctou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Eugabilime, protože uběhl téměř měsíc, rád bych se vás zeptal: Byl váš vklad připsán na váš účet v kasinu, nebo byl vrácen na váš bankovní účet? Prosím dej mi vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Eugabilim,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky