Hráč z Brazílie převedl značnou částku peněz do online kasina Betsson prostřednictvím Nexta Payment Services LTD. Převod je potvrzen její bankou, ale kasino peníze neobdrželo. Hráč požaduje vyšetřování a řešení.
Vážený Eugabilime,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ztraceného vkladu?
Odeslali jste vkladový list a veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb finančnímu oddělení kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobré ráno,
Nebyl to můj první vklad. Už hraji v Betssonu a nikdy jsem neměl žádné problémy. Vím, že jsou důvěryhodní. Chtěl bych se jen chránit a požádat o rychlé vyřešení.
Každý den je kontaktuji, abych věděl alespoň termín. Kasino odpovědělo, ale potřebuji si být jistý a znát termín.
Odeslali jste vkladový list, stejně jako veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb, finančnímu oddělení kasina? Poslal jsem účtenku a několik dokumentů, které kasino požadovalo
Děkuji za pomoc.
Úplně soucítím s vaší frustrací, Eugabilime. Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abych dal kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 22 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a očekávejme pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Jsem si jistý, že kasino to brzy vyřeší. Včera jsem dostal kontakt od svého správce účtu a byl velmi pozorný a ochotný!
Vážený tým Betsson,
Rád bych vyjádřil své upřímné poděkování za snahu, nasazení a profesionalitu celého týmu při řešení problému. Vaše neúnavné úsilí nezůstalo bez povšimnutí a nyní, více než kdy jindy, plně důvěřuji společnosti. Děkuji všem zúčastněným za jejich obětavost a píli při zajišťování pozitivní zákaznické zkušenosti.
S úctou