DomůStížnostiBetsala Casino - Hráčský účet je zablokován pro multiúčetnictví.

Betsala Casino - Hráčský účet je zablokován pro multiúčetnictví.

Automaticky přeloženo:

Částka: $250 000 CLP

Betsala Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.2.2024 | Vyřešena : 22.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka z Chile si neúmyslně vytvořila druhý účet u Betsaly, protože zapomněla na svůj pozastavený první účet. Poté, co vložila 250 000 a vyhrála 20 000, byl její účet zablokován, když přidala své daňové identifikační číslo, kvůli politice kasina pro více účtů. Požádala o vrácení původní zálohy. Po několika korespondencích s kasinem souhlasili s její žádostí a případ vyřešili uzavřením jejího účtu a uložením finančních prostředků. V důsledku toho byla stížnost naším týmem označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se u betsala pomocí nové e-mailové adresy a zapomněl jsem, že jsem měl předchozí účet s jiným e-mailem, který byl pozastaven. Nicméně, betsala mi nezabránila ve vytvoření tohoto nového účtu, kde se mě neptali na daňové identifikační číslo (rut). Vložil jsem 250 000, vyhrál 20 000 a chtěl jsem vybrat svůj počáteční vklad. Tehdy jsem si uvědomil, že jim chybí moje daňové identifikační číslo a po jeho zadání se ukázalo, že je propojen s jiným účtem a následně byl můj účet zablokován, protože měl více než jeden.

Vysvětlil jsem jim, že tato chyba byla neúmyslná. Rozumím zásadám pro více účtů, aby se předešlo neetickým praktikám, ale nepřijal jsem žádný bonus a nevyužil jsem toho, že mám 2 účty – ve skutečnosti byl ten první pozastaven. Kdyby mě předem požádali o daňové identifikační číslo, zálohu bych nesložil. Nyní je můj účet zablokován a také moje peníze z počátečního vkladu uvízly uvnitř, což je to, co chci, aby mi vrátili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, IvanIgnacio18,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Betsala. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy byl váš první účet pozastaven? Chápu to správně, že jste na žádném z účtů nevyužili žádný bonus? Byl váš první účet někdy ověřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj ! děkuji za odpověď,

Myslím, že to bylo pozastaveno na konci ledna, ne, bonusy většinou nepoužívám, hraju skoro pořád to samé, ten první byl ověřený, ale myslím, že je poněkud zavádějící, že když jsem to otevřel jiným emailem, tak ne Nechtějte po mně ID, abych si to uvědomil, protože jsem měl účet.

Mluvil jsem s nimi do včerejška, první chaty mi nepřinesly žádné řešení, jen to, že mi bude zablokován účet a zadrženy peníze. V současné době mi po tak dlouhém naléhání říkají, že problém vznesli s odpovídající oblastí, ale stále nemám žádnou odpověď. Přikládám podrobnosti o rozhovorech.


Mluvil jsem s několika lidmi v online chatu a většinou mě přerušili nebo mi řekli, že je jim to líto, ale nemohou vrátit peníze, nebo řekli, že problém byl nastolen u odpovědné oblasti.

Chápu, že mysleli jen na otevření prvního účtu pro mě, ale to mi nefunguje, moje peníze jsou na druhém, který jsem otevřel bez zlého úmyslu, jen proto, že jsem si nepamatoval, že bych měl další účet.

Děkuji za odpověď, těším se na další otázky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Drazí,

Informuji vás, že po několika dnech, kdy mi poslali zprávu s betsala, souhlasili s mou žádostí a vyřešili případ. Děkuji betsale, i když zpočátku byli ve své pozici velmi pevní, to musí být tím, že je tam spousta hráčů, kteří to využívají, ale po všech důkazech můj účet uzavřeli a vložili vše na mě, aby mohli generovat výběr. Takže jsem vděčný.

díky také kasino guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený IvanIgnacio18,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky