Hráč z Itálie se sám vyloučil, ale kvůli dohledu kasina mu bylo povoleno znovu hrát. Vyhráli a vybrali peníze, ale účet byl znovu uzavřen. Nyní hráč čeká na svou výhru 500 €. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, tentokrát je to opravdu nehorázné. Přihlásil jsem se do tohoto kasina, kde mi byl zakázán přístup kvůli závislosti na hazardních hrách. V pokušení jsem to zkusil a umožnilo mi to vstoupit a hrát. Vyhrál jsem a vybral 350, pak dalších 150 na svůj účet, a pak můj účet uzavřeli s tím, že mě kvůli jejich nedopatření pustili dovnitř, přestože jsem byl vyloučen. Nyní čekám na svých 500 eur, ale stále nic. Navíc jsem kvůli nim znovu získal závislost. Kdo mi nahradí peníze ztracené na jiných stránkách?
Dobrý den luxor83,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Betriot. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se v tomto kasinu vyloučili a zda o tom existuje nějaký důkaz? Kolik jste vložili do kasina od vyloučení? Je váš účet aktuálně uzavřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj, tady je vyloučení. Vložil jsem asi 200 eur. Ano, teď to znovu zavřeli před 2 dny, řekli, že mi posílají 500 eur. Problém je ale také v tom, že teď jsem začal hrát znovu poté, co jsem viděl, že je účet chibmi otevřený. Kompenzuje to? Protože jsem hrál hned po subaltro curacao 2000 eur. Málem jsem kvůli nim přestal a začal jsem znovu. Mohu za tuto chybu požádat jejich prodejce o kompenzaci?
Dobrý den luxor83,
Pokud kasino vyplatí zbývající zůstatek na vašem účtu, nemůžeme už nic dělat. Nenesou odpovědnost, pokud budete hrát v jiném kasinu, které s nimi nesouvisí, je na vás, abyste je vyloučili.
Dejte nám prosím vědět, jakmile peníze dorazí.
Ahoj nic jen výběr 350 mi vrátili peníze. Chybí zůstatek na herním účtu a přesnou částku mi nechtějí sdělit. Kontaktujete je?
Dobrý den luxor83,
Jakmile budete vyloučeni, kasino vám nesmí poslat více peněz, které jste vložili, a proto nemáte nárok na žádné výhry. Vzhledem k tomu, že kasino vám vrátilo peníze, nemá smysl je ani kontaktovat, protože nelze dělat nic jiného.
Existuje nějaký jiný způsob, jak vám můžeme pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
