Hráč z Kanady inicioval žádost o výběr ve výši 3 514 $, která byla následně zrušena a po 9 dnech bylo na účet vráceno pouze 1 984 $. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení pravidla 9, ale hráč nesouhlasí. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Požádal jsem o výběr ve výši 3514 $. Nikdy jsem nevyužil žádný bonus, poslal jsem všechny své dokumenty a již jsem provedl výběr jako před 2 týdny, který proběhl dobře.
Právě zrušili můj výběr po 9 dnech čekání a vrátili pouze 1984 $ na účet betplays. Říkáte, že jsem porušil pravidla 9. Přezkoumám pravidla 9 a neudělal jsem z toho absolutně nic. Chci zpět své výhry, plz.
Vážený jfjfjf,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo sportovní sázení)? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Pokusil jsem se zkontrolovat obsah pravidla 9, ale bohužel se zdá, že web prochází údržbou, což mi brání v přístupu k němu.
Chápu, že se to může zdát jako mnoho dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případu pokračovat. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, zmínili pouze, že jsem porušil pravidlo 9 smluvních podmínek, které hovoří o podvodu (jsem 24letý chlapec, který sázel na mma pro zábavu, nevím, o čem mluví). Když jsem se zeptal, abych upřesnil, o čem mluví, nemohou mi odpovědět. Používám pouze sportovní sázení
Chci své výhry zpět (1530 $)
Děkuji, jfjfjf, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
