Vážený na_46,
Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a velmi pravděpodobné zneužití bonusů.
Ačkoli neznáme více podrobností o bonusech používaných v jiných propojených účtech (ale logicky nevidím žádný jiný relevantní důvod, proč by bylo zaregistrováno více účtů kromě zneužití bonusů nebo zneužití sportovních sázek), vidím, že téměř všechny vaše sporné výhry byly nahromaděny ve sportovním sázení, na sporný účet nebyl proveden žádný vklad, a jak jste sami tvrdili výše, hráli jste s bonusem. Navíc vaše KYC/ověření nebylo úspěšně dokončeno.
Úspěšné ověření je povinné pro výběr čehokoli z účtu kasina. Kromě toho je povoleno mít v kasinu pouze 1 účet a na jednoho uživatele lze použít pouze 1 bonus. Alespoň víme, že tyto podmínky byly porušeny bez ohledu na sportovní sázení.
Navíc, a to je důvod, proč jsem zmínil sportovní sázení - jak možná víte, naše fórum se aktuálně zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Nemáme dostatečný přehled, abychom se mohli zabývat otázkami souvisejícími se sportovním sázením, a je jasné, že obvinění se týkají sportovních sázek a bonusů. Kasino však dokázalo prokázat, že existovaly alespoň 2 další propojené účty, což samo o sobě znemožňuje ověření. Na základě důkazů poskytnutých kasinem by nebylo možné prokázat opak a stačilo nám to ke konečnému rozhodnutí ve věci.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji, abyste svou stížnost zaslali na některou z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, na ADR (pokud existuje) nebo přímo na úřad, kterým je kasino regulováno. . V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Děkujeme vám, BetPlays Casino Team, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear na_46,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and very likely bonus abuse.
Although we do not know more details about bonuses used in other linked accounts (but logically, I cannot see any other relevant reason why multiple accounts would have been registered besides bonus abuse or sports betting abuse), I can see that almost all your disputed winnings were accumulated in sports betting, there was no deposit made to the disputed account, and, as you claimed yourself above, you played with a bonus. Furthermore, your KYC/verification was not completed successfully.
Successful verification is mandatory to withdraw anything from a casino account. In addition, it is allowed to have only 1 account at the casino, and only 1 bonus is allowed to be used per user. At least we know that these conditions were breached regardless of sports betting play.
In addition, and that is the reason why I mentioned sports betting - as you might know, our forum currently deals with complaints about online casinos only. We do not have enough insight to take on sports betting-related issues, and it is clear that the allegations relate to sports betting play and bonuses. However, the casino was able to prove that there were at least 2 other linked accounts, which itself makes the verification impossible. Based on the evidence provided by the casino, it would be impossible to prove otherwise, and it was enough for us to make the final decision regarding the matter.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints, to ADR (if there is any), or directly to the authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, BetPlays Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
