Vážený Rmx314,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali se sebevyloučením.
V anonymních nebo poloanonymních kasinech, jako je Betpanda, může být proces sebevyloučení náročný na účinné prosazování. Je to proto, že tato kasina umožňují hráčům vytvářet nové účty pomocí různých e-mailových adres, což ztěžuje identifikaci a blokování jednotlivců, kteří se dříve sami vyloučili. V důsledku toho mohou hráči obejít opatření týkající se sebevyloučení tím, že se jednoduše znovu zaregistrují pomocí nového e-mailu.
Bohužel tento nedostatek robustního ověření identity znamená, že kasino nemůže spolehlivě zabránit samovyloučeným hráčům v návratu. Chápeme, jak frustrující to může být a jak to může podkopat vaše úsilí ovládat své hazardní hry.
Chcete-li tento problém zmírnit, doporučujeme následující kroky:
- Služby sebevyloučení: Využijte služby sebevyloučení třetích stran, které pokrývají více kasin a mohou poskytnout komplexnější ochranu.
- Podpora hazardních her: Požádejte o podporu od organizací zabývajících se hazardními hrami, které mohou nabídnout další nástroje a zdroje pro správu vašeho hazardu.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste prošli úplným ověřením KYC v prvním účtu, ze kterého jste požádali o sebevyloučení? Uvedli jste závislost na hazardních hrách jako důvod uzavření svého prvního účtu?
Zkoušeli jste na svůj druhý účet odeslat nějaké doklady totožnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Rmx314,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issues you've encountered with self-exclusion.
In anonymous or semi-anonymous casinos like Betpanda, the self-exclusion process can be challenging to enforce effectively. This is because these casinos allow players to create new accounts using different email addresses, making it difficult to identify and block individuals who have previously self-excluded. As a result, players can bypass self-exclusion measures by simply registering again with a new email.
Unfortunately, this lack of robust identity verification means the casino cannot reliably prevent self-excluded players from returning. We understand how frustrating this can be and how it may undermine your efforts to control your gambling.
To help mitigate this issue, we recommend the following steps:
- Self-Exclusion Services: Utilize third-party self-exclusion services that cover multiple casinos and can provide more comprehensive protection.
- Gambling Support: Seek support from gambling help organizations that can offer additional tools and resources to manage your gambling.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Could you please specify if you passed the full KYC verification in the first account you requested to be self-excluded from? Have you stated gambling addiction as your reason for closing your first account?
Have you tried submitting any identity documents to your second account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
