Hráč z Řecka, přestože dokončil proces identifikace, nemohl vybrat své prostředky. Tým pro stížnosti hráče požádal o další informace, aby pomohl s případem, ale hráč neodpověděl. Vzhledem k nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Věřím Casino Guru a recenze na vašem webu.
Přihlásil jsem se z vašeho odkazu na Betmaster, protože měl hodnocení 8/10. Vložil jsem 10krát a když jsem se pokusil o svůj první výběr 20 usd, i přes hotovou identifikaci mi nezaplatili.
Bohužel ti přestanu věřit.
Milý Kostante,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Na základě aktuálního popisu událostí Vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat určitě více informací. Mohl bys to prosím upřesnit? Čeká váš výběr příliš dlouho nebo vám kasino zabavilo výhru?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
