Hráč z Řecka se pokoušel ověřit svůj účet a poskytl všechny požadované dokumenty. Po předložení pasu kasino požádalo o další ID, které hráč v současné době nevlastnil, což způsobilo zmatek ohledně nutnosti obou dokumentů. Hráč hledal pomoc při dokončení ověření a výběru prostředků. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy a neposkytnutí potřebných informací, což znemožnilo další vyšetřování.
Dobrý den, kasino guru, od 22/8 se snažím o ověření účtu. Vkládám také nějaké snímky obrazovky z mého chatu s týmem kasina. Požádali mě o nějaké dokumenty, které jsem jim všechny okamžitě poskytl. Jak můžete vidět na snímcích, požadují pas nebo průkaz totožnosti, předložil jsem svůj pas a poté, co jej přijali, požádají také o moje ID, které teď u sebe nemám. Nechápu, proč je oba potřebují. Myslím, že můj pas je platný a dost dobrý. Potřebuji vaši pomoc, abych dokončil ověření a vybral své prostředky. Čekám na vaši odpověď
Ahoj Alihasnaine,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betmaster Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Od 22. 8. začal proces ověřování, poskytl jsem svůj pas a kartu, kterou jsem uložil, jak bylo požadováno. Stejně jako nějaké selfie s těmito dokumenty. A navíc mě žádají o můj průkaz totožnosti, když žádali o můj pas nebo průkaz totožnosti
Ahoj Alihasnaine,
Jak je uvedeno výše, ověření trvá až 14 dní. Dejte nám prosím vědět, pokud by to trvalo déle.
milý Nicku,
žádné zprávy od spolubydlících, stále trvají na tom, že kromě pasu potřebují můj průkaz totožnosti, který jsem jim přeposlal a oni to přijali
Zavolejte prosím do kasina v naší diskusi
Milý Alihasnaine,
Děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vás od tohoto okamžiku převezme a bude vám pomáhat. Přeji hodně štěstí při řešení věci.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den, Alihasnaine,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Můžete mi mezitím poskytnout informace, kde je váš průkaz totožnosti, o kterém jste tvrdil, že jej u sebe nemáte?
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Betmaster Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče a potřebu jiného ID?
Pokud se možná bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit svá tvrzení relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený Branislave, rád bych vás informoval, že mi bez vysvětlení omezili přístup k mému účtu, dal jsem kasinu svůj pas, který si myslím, že stačí
. Kasino musí vysvětlit své chování.
Ahoj,
Odpověď byla odeslána na adresu .
Zkontrolujte jej co nejdříve.
S pozdravem
Děkujeme za váš e-mail a další informace.
Vážený Alihasnaine ,
Nemyslím si, že kasino potřebuje něco vysvětlovat. Online kasina mají právo požádat hráče o další dokumenty během KYC/ověření.
Není zcela jasné, proč potřebují také vaše ID, nicméně není neobvyklé, že kasino žádá hráče o další ID. Proto důrazně doporučuji poskytnout kasinu požadovaný dokument(y) co nejdříve.
Mám také několik dalších otázek pro objasnění situace. Můžete mi prosím potvrdit následující a odpovědět na mé otázky:
I když nedává smysl, proč „posouvat" ověření dopředu, když na vašem kasinovém účtu nejsou žádné prostředky, myslím si, že bez vaší plné spolupráce a poskytnutí požadovaného to nepůjde. Bohužel se nebudeme moci nikam přestěhovat, a proto, pokud jim nemůžete poskytnout občanský průkaz, nejsem si jistý, jak vám můžeme dále s věcí pomoci a je možné, že budeme nuceni myslet na uzavření reklamace /odmítnutí.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti. Bez požadovaných informací/podrobností to však nebude možné.
Mnohokrát děkujeme, Betmaster Casino Team, za poskytnutí informací a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
