Hráč nemohl zpracovat výplatu, protože kasino tvrdí, že má více účtů. Po shromáždění všech potřebných informací a dat byla stížnost uzavřena jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů registrovaných a používaných 1 osobou a zneužití bonusu. Na takto získanou výhru nemá stěžovatel nárok. Kasino jednalo správně a v souladu se svými Podmínkami.
Vyhrál jsem 15 900 eur v kasinu Betmaster. Poslal jsem jim informace k ověření účtu, ale odmítli to z důvodu, že prý mám jiný účet a normálně jsem na ten účet vložil peníze několikrát. Vůbec si nepamatuji, že by měl jiný účet. Je možnost tento problém vyřešit? Uvedl, že online ověření bylo úspěšně dokončeno.
Ahoj BokiSps,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betmaster Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit od kdy je váš účet ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o co šlo – poskytlo nějaké důkazy o multiplicitě účtů?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, před 5 dny mi bylo řečeno, že si ověřuji účet, žádný bonus jsem nevyužil a naposledy jsem s nimi mluvil před 2 dny ohledně ověření a vůbec se o ničem nezmínili.
Ahoj BokiSps,
Pokud je váš účet ověřován, mějte prosím na paměti, že po předání všech požadovaných dokumentů do kasina to může trvat až 14 dní.
Udělejte prosím, jak kasino radí, a dejte nám vědět, pokud by to trvalo déle, než je doporučený časový rámec.
No poslal jsem vše na ověření, když mě odmítli a řekli, že mám jiný účet na IP adrese a teď už vůbec nemůžu vstoupit do kasina, není to malá částka, že je to jako odstranění účtu, nemám Nemyslím si, že mají pravdu, protože mi umožnili zaplatit všechny peníze
Ahoj BokiSps,
Můžete mi prosím poradit, zda vlastníte více účtů nebo někdo jiný z vaší domácnosti vlastní účet.
Nevím o tom, že mám jiný účet a nikdo z mé domácnosti také neví a jsem si jistý, že jsem se nikde nezkoušel ověřit
Děkuji BokiSps za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Umožnili mi vložit peníze vícekrát a umožnili mi hrát, dokud nevyhraji větší částku peněz a teď je problém to splatit, nikde jsem se neověřil kromě tam, nejsou to malé částky a v případě potřeby si najmu i právníka
Dobrý den, BokiSps,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Betmaster Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Betmaster Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a vybral? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den,
Odpověď s odpovídajícím důkazem byla odeslána na adresu branislav.b@casino.guru.
Zákazník bohužel porušil smluvní podmínky společnosti tím, že si vytvořil více účtů, aby využil propagačních akcí.
Pozdravy.
Ten bonus jsem si nevzal, aby se dalo říct, že jsem něco použil, a když to takto nepůjde, Casino Betmaster se obrátí na soud a já vše dám do TV
A pokud kasino nemá peníze na zaplacení těch peněz, tak ať si tak píší a nedělají si takhle ostudu
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté podrobnosti, tým Betmaster Casino. Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se tohoto případu a poskytnout mi další údaje?
Vážený BokiSps ,
Byly mi poskytnuty dostatečné důkazy podporující tvrzení kasina o 3 propojených účtech.
Mezitím, co budu čekat na odpověď kasina a doplňující údaje, bych se rád vyjádřil k jednomu z vašich předchozích příspěvků a položil vám pár otázek k objasnění situace.
Kasino vám umožnilo vložit více než jednou, hrát a nikde jinde jste nebyli ověřeni kromě tohoto sporného účtu – pokud byly vytvořeny další účty a dokonce i bonusová nabídka kasina byla zneužita a použita více než jednou, což je přísně zakázáno v online kasinech, a pokud nebylo ověření na těchto účtech dokončeno, kasino nemohlo tuto skutečnost identifikovat dříve, než jste požádali o výběr a/nebo zahájili proces ověření. Pokud jste dříve provedli více vkladů, ale nepodařilo se vám vyhrát, mluvíme o běžné situaci a hraním v kasinu jste je jednoduše prohráli, to je vše. Nepředání KYC na jiných účtech však neznamená, že jste si mohli vytvořit více účtů a/nebo zneužít bonusovou nabídku kasina, ani to neznamená, že jste neporušili podmínky kasina.
Jaký typ her jste v kasinu nejčastěji hráli? Jaký byl důvod vytvoření více než 1 účtu? Nebo můžete prosím vysvětlit, jak je možné, že existují shody dat mezi vaším a 2 dalšími účty (vytvořenými 22. ledna 2023 a 16. dubna 2023)?
Můžete mi prosím poslat e-mail nebo sdělení z kasina, kde vás informovali, že ověření bylo úspěšně dokončeno?
Neváhejte použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru).
Těšíme se na vaši zprávu.
Tyto účty si mohl otevřít kdokoli a já jsem se ověřil na mario************@gmail.com
Hrál jsem crayz time game a dostal jsem v ní pochybnou částku
Vážený BokiSps,
Mohl je vytvořit kdokoli, ale v tomto případě tomu tak zjevně nebylo a bylo by pravděpodobně nemožné dokázat něco jiného. Důkazy jsou v tomto případě skutečně jasné a nezpochybnitelné. Irelevantnost tvrzení o ověření pouze sporného účtu byla vysvětlena v mém předchozím příspěvku.
Po shromáždění všech potřebných informací a dat uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů registrovaných a používaných 1 osobou a zneužití bonusu. Hovoříme o standardních pravidlech, která zakazují více než 1 účet a 1 bonus na hráče. Existuje dostatek důkazů o tom, že jste v kasinu zaregistrovali 3 účty a na každém z nich jste použili stejnou nabídku uvítacího bonusu. Na takto získané výhry nemáte nárok. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat nabranislav.b@casino.guru .
Děkujeme, tým Betmaster Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
