DomůStížnostiBetlive Casino - Hráč se domnívá, že z jeho účtu byly ukradeny prostředky.

Betlive Casino - Hráč se domnívá, že z jeho účtu byly ukradeny prostředky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 290 €

Betlive Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 17.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Španělska požádal o výběr 500 eur, ale při kontrole svého účtu zjistil, že částka byla snížena na 0 eur, přičemž chybí 290,45 eur. Hráč vysvětlil, že před žádostí o výběr provedl požadované převrácení uvítacího bonusu, ale kasino ho informovalo, že zbývající zůstatek byl zabaven kvůli podmínkám souvisejícím s použitím bonusu ve sportovním sázení. Po přezkoumání případu bylo rozhodnuto, že tým pro stížnosti nemohl zasáhnout kvůli nedostatečnému pochopení konkrétních pravidel upravujících sportovní sázení. Následně byla stížnost zamítnuta a hráči byly nabídnuty zdroje pro řešení souvisejících problémů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Toto kasino mi ukradlo 290,45 eur. Požádal jsem o výběr 500 a zbytek peněz co jsem měl na účtu 15.9.2024 a dnes 17.9.2024 vidím, že mi zaplatili, ale zbylé peníze co jsem měl na účtu zmizely a účet je na 0. Zkontroloval jsem historii transakcí a došlo k převodu zbývajícího zůstatku z mého účtu. Myslím, že ti, kdo zpracovávali výběry, manipulovali s mým účtem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený 1bazate,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betlive Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Kontaktovali jste podporu kasina a požádali jste o vysvětlení? S jakým výsledkem?
  • Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky toho, co vidíte v historii transakcí ve vašem profilu hráče?
  • Zveřejněte informace zde nebo je pošlete na můj e-mail na tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, Tomáši, hrál jsem sportovní sázení a ano hrál jsem s uvítacím bonusem, musel jsem udělat rollover X10 a 12.9. jsem dokončil přetočení a 15.9 jsem požádal o výběr 500 a trochu jsem odešel více než 100 pokračovat v sázení a po několika sázkách dne 09/17 jsem měl na účtu 290,45 a ten samý den zpracovali platbu 500 a strhli i těch 290,45 eur a nechali můj účet na 0. Kontaktoval jsem zákaznický servis a podle jejich podmínek můžete provést výběr pouze v případě, že jste hráli s bonusem a zbytek peněz si nechávají oni, řekněme, že jsem tento termín neznal a zdá se mi urážlivý a kdybych to věděl Vybral bych všechny peníze a na účtu nic nenechal. V historii se objeví platba, kterou mi provedli, a také další převod 290,45, který provedli. Pojďme vědět na jaký účet a jestli mám snímek obrazovky a mohu sdílet historii?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za vysvětlení.

Věřím, že převod 290 se týká konfiskace peněz na základě popisu událostí.

Vezměte prosím na vědomí, že pravidla, která jste údajně porušili, se konkrétně týkají vaší sportovní sázkové činnosti, do této situace nemusíme zasahovat. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni interpretovat odůvodnění kasina a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Omlouvám se za neschopnost pomoci a za neuspokojivý výsledek vaší stížnosti. Na váš registrovaný e-mail vám předám několik zdrojů, které vám mohou pomoci při řešení stížností souvisejících se sportovním sázením.

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky