Hráč z Ruska čelil zablokování účtu kasinem bez vysvětlení, když čekal na výplatu svého vkladu. Uvedl, že poté, co provedl výběr 180 $ a prošel KYC, byl jeho účet bez předchozího upozornění zablokován. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které jako důvod uzavření účtu uvedlo „nezdravé sázení“. Tým pro stížnosti nakonec dospěl k závěru, že nemůže dále pomáhat kvůli povaze hráčových činností souvisejících se sportovním sázením, které nespadalo do oblasti jeho podpory.
Proč mě kasino zablokovalo? Čekal jsem na výplatu zálohy a právě mě zablokovali.
Vážený GODENKOR,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betlive Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
a není co říct, vsadil jsem na výběr svého vkladu zpět, čekal 2 dny, prošel KYC a dnes mi prostě zablokovali osobní účet.
Vážený GODENKOR,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zablokování vašeho účtu? nikolas.b@casino.guru ?
Vážený GODENKOR,
Kdy začalo ověřování? Kolik přesně máte na svém kasinovém účtu? Nashromáždili jste to s bonusovými penězi?
Vložil jsem 50 $, hrál v tomto kasinu bez bonusových peněz, vybral jsem 180 $, počkal jsem 2 dny a byl zablokován, okamžitě jsem prošel ověřením a kolem 8. až 9. srpna jsem byl zablokován.
Děkuji GODENKOR za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den GODENKOR,
Zase jsem Michal. Vaši stížnost jsem převzal. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Betlive Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Betlive,
Ocenil bych, kdybyste mohl poskytnout zdůvodnění uzavření hráčského účtu. I když chápu, že máte oprávnění zrušit jakýkoli účet podle svého uvážení, je důležité, aby byly všechny finanční závazky předem vyrovnány. Těším se na vaše objasnění této záležitosti.
Dobrý den, tým Casino Guru, jak jsem to Katarině již jednou vysvětlil. Pokud jde o stížnost ID:122607, tento hráč sázel nezdravě a kvůli tomu byl jeho účet označen jako „podezřelý", poté, co náš tým R&F vše zkontroloval, dospěl k závěru, že tento hráč sázel nezdravým způsobem, a proto jeho účet byl uzavřen, ale počáteční vklady hráče byly vráceny a tento konkrétní zákazník již bohužel není v našem kasinu vítán. Ale z naší strany nedošlo k ŽÁDNÉMU provinění, protože vítáme všechny hráče, aby sázeli na naše kasino, ale dělat nezdravé sázky není povoleno a to je podle našich podmínek.
s pozdravem
Ramu
BetLive Casino Rep
Vážený tým Ramu / BetLive Casino,
Předejte mi laskavě důkazy, které podporují obvinění ohledně nezdravých sázkařských aktivit hráče.
Dobré ráno Michale,
Nejsem si jistý, jak vás v tuto chvíli kontaktovat, můžete mě kontaktovat přes e-mail nebo skype?
Díky a s pozdravem,
Ramu
Milý Ramu,
Poslal jsem vám zprávu přes Skype.
Vážený GODENKOR,
Přestože jsem od týmu Ramu / BetLive Casino zatím obdržel pouze dílčí informace, existují nesrovnalosti související s vaší hrou ve sportovním sázení. Jak jste byli několikrát informováni mými kolegy, nemáme pobočku zabývající se problematikou sportovního sázení. Vezměte prosím na vědomí, že tato, stejně jako jakékoli další stížnosti, které nám zašlete a které se budou týkat sportovního sázení, budou zamítnuty, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení.
Fórum stížností Casino Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her.
Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
