Výběr hráče je odložen o týden. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Dobrý den, 23. ledna 2023 jsem vyhrál 3000 EUR z kasina, ale tyto peníze jsem neobdržel, obviňují z toho, že jsou přetížení, ale přesto byli schopni poslat o 1000 EUR více, které jsem vyhrál 27. ledna, ale ne ten, o který jsem požádal 23 Jan viz screenshot z chatu
Ahoj maroune2021,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetItAll Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet je ověřen před 1 rokem a vždy jsem prováděl malé výběry, které jsem vždy dostal, ale nyní, když došlo k většímu výběru, se to stalo. Ne, žádné bonusy, žádné točení zdarma, hraji se svými vlastními penězi.
Ahoj Maroune,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Podle finančního oddělení byl jeden z vašich výběrů ve výši 3000 EUR úspěšně zpracován a měl by být na vašem bankovním účtu.
Druhý výběr 3000 EUR stále probíhá v bance z důvodu přetížení provozu. Finanční oddělení dělá vše pro urychlení procesu.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem
Vsadím se, že celý bezpečnostní tým
Děkuji za Tvoji trpělivost.
Za posledních 10 dní jsme obdrželi zprávy od 7 zákazníků, kteří neobdrželi výplatu z jedné z našich bank kvůli zpožděné transakci. Finanční oddělení tyto platby aktivně prošetřovalo a dnes se nám tyto transakce vrátily a již byly přeplaceny z jiné banky nebo jsou ve fázi vyplácení.
Omlouváme se za nepříjemnosti, důvod zpožděných transakcí byl úspěšně nalezen a vyřešen.
S pozdravem,
Bet It All Casino tým.