Hráč z Irska není schopen úspěšně dokončit proces ověření navzdory několika pokusům. Zažije smyčku, kdy se její stav KYC opakovaně mění z „Čeká na vyřízení“ na „Požadováno“. To jí brání vybrat více než 300 EUR.
Automaticky přeloženo:
Betinia Casino - Hráč má problémy s procesem ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: 305 €
Betinia Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Zahajuji stížnost, protože jsem s tímto kasinem zcela ztracen a Casinoguru mi nedávno pomohl.
Ověření nefunguje. Už dvakrát jsem použil automatický systém ID a selfie. Přiložil jsem obrázek. Říká, že to funguje, nahraje se a o den později se sekce KYC v mém profilu změní z „Čeká na vyřízení" zpět na „požadováno". Totéž se děje s mým dokladem o adrese.
Podpora na chatu je, slušně řečeno, žalostně nedostatečná. Jednoduše zkopírují a přenesou obecná prohlášení, která nepomáhají a nejsou specifická pro můj problém.
Takže jsem v této nikdy nekončící smyčce používání systému KYC, vše se úspěšně nahrává (podle přiložených důkazů). Pak se vše jen resetuje.
Prosím může někdo pomoci. Mám zaseknutých přes 300 eur.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Milá Doreen61,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým v kasinu čelíte.
Vyrozuměli jsme, že jste narazili na problémy s procesem ověření a podporou poskytovanou prostřednictvím chatu.
- Abychom vám mohli lépe pomoci, mohli byste prosím poskytnout další podrobnosti o procesu ověření?
- Kromě toho jste zkusili kontaktovat podporu prostřednictvím jiných kanálů kromě chatu a odeslání ID obrázku e-mailem?
Kromě toho by bylo užitečné, kdybyste mohli přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
E-mailová podpora a chatová podpora jsou jediné možnosti?
Nahrajete POA na jejich stránky v záložce KYC a uděláte své ID prostřednictvím automatického systému (poskytl jsem snímek obrazovky). Dělám je, říká to úspěšné a pak čekající, další den vše zmizí a je napsáno 'požadováno'.
Vše bylo nahráno v mé původní stížnosti s důkazy. Neobdrželi jste to v této stížnosti?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Požádal jsem o vrácení zálohy ve výši 300 EUR a uzavření účtu, protože odmítají všechny mé doklady o adresách.
Už to trvá dost dlouho a já jsem na to příliš starý.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Omlouvám se za pozdní odpověď. Moc děkuji, Doreen61, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Dobrý den, Doreen61,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Betinia Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Betinia Casino ,
Mohl byste se prosím podívat na výše popsaný problém a zkontrolovat jej na vaší straně? Můžete nám poskytnout vysvětlení a jak by uživatel mohl problém vyřešit?
Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby dokončil KYC a vybral své výhry? Nebo existuje jiný způsob, jak by to mohla udělat? Co navrhujete?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený Branislave,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom informovali, že účet zákaznice byl ověřen a její zůstatek byl vyplacen.
Kromě toho byl účet na její žádost také uzavřen.
Případ proto považujeme z naší strany za vyřešený. Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Betinia
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Skvělý! Mnohokrát děkujeme za aktualizaci, tým Betinia Casino.
Milá Doreen61 ,
Můžete prosím potvrdit výše uvedené?
Byly vaše sporné prostředky již úspěšně vyplaceny, takže mohu považovat stížnost za vyřešenou?
Je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Doreen61,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Bez potvrzení uživatele jej nemůžeme zavřít jako úspěšně vyřešený.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít nebo potvrdit řešení prostřednictvím e-mailu.
Mnohokrát děkujeme týmu Betinia Casino za poskytnutí informací a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
