Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho matka měla účet ve stejném kasinu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, píšu znovu, protože se mi objevil problém a já nevím, že byl odeslán .... prakticky došlo k chybě, obdržel jsem potvrzovací zprávu o e-mailovém čísle a hesle a zadal jsem jiné telefonní číslo poté, co byl můj účet uzavřen nebo zablokován, jsem kontaktoval podporu a řekli mi, že je uzavřen kvůli duplikaci, ale jak jsem řekl, že to byla chyba, nepokusil jsem se udělat nic špatného, myslel jsem, že se nic neděje změnou telefonu, teď také tam byly nějaké peníze a bylo mi řečeno, že za 15 dní mám založit další účet a nechat ho tam zaplatit, ale nemůžete účet odblokovat přímo?
Nyní jsem si vzpomněl, že nové číslo, které jsem zadal, bylo určitě jedno ze starých účtů mé matky, ale před vytvořením dalšího účtu jsem je varoval, aby tento účet odstranili, aby vytvořili další, protože nemohli znovu vstoupit do myšlenky mé matky že žádost byla přijata, tak přistoupím k vytvoření nového účtu stejným způsobem atd., a ona to dělá ve skutečnosti je to 2 roky, co mám, je to bez problémů, pak tato zpráva dorazí, ne za těch 18 eur ve srovnání s tím, kolik jsem ztratil, nic, vadí mi, že si musí myslet, že jsem se pokusil duplikovat účty, což vůbec není pravda
Vážený Gaetano,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Sdílíte vy a vaše matka některou z následujících položek: domácnost nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP nebo zařízení? Aktivovali jste při vkladu prostředků na svůj účet nějaké propagační nabídky? Byl váš účet v minulosti plně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj moc děkuji za odpověď, ano prakticky před přihlášením na mé jméno jsem měl účet mé matky, pak jsem se hned poté, co mi dal nový e-mail, zaplatil poštou atd., Rozhodl jsem se otevřít účet přímo na mé jméno, takže kontaktovali jsem, aby vysvětlili situaci a nechali starý účet smazat, a pokud je možné vytvořit nový, protože nemám přístup k účtu mé matky, pokračoval jsem ve vytváření svého účtu po dobu 2 let žádný problém, nyní dostanu tento e-mail, který chtěli potvrzení a já změním číslo, teprve poté, co jsem myslel na všechno, co jsem vyřešil, že možná to bylo číslo, které jsem vložil na účet své matky, kontaktuji je a oni mi řeknou, co jsem napsal dříve, teď jen mluvil s jiným kinder on řekne mi znovu o 15denní věci a že účet byl zrušen kvůli změněnému číslu, zeptám se ho, jestli mohu dát svá data zpět, a on odpoví ano, a pro převod nebo problémy obecně je musím kontaktovat a doporučte mi, abych po zaregistrování nic nedělal protože ovládací prvky byly vylepšeny, takže se mi v praxi zdá, že už není co dělat, musím si těch 15 dní počkat
Plně rozumím vaší frustraci, Gaetano. Nastavím však časovač na dalších 13 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do pondělí 7., zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho účtu. Předem děkujeme za trpělivost.
Ahoj Gaetano,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Ahoj, koneckonců bez problémů zaplatili peníze na nový účet, dokonce mi zaplatili otevřenou hru, která byla úspěšná, když mi zrušili účet, takže problém byl vyřešen, ještě jednou moc děkuji
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Velice vám děkuji, Gaetano, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru