DomůStížnostiBetchan Casino - Hráčova bilance údajně zmizela.

Betchan Casino - Hráčova bilance údajně zmizela.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 000 €

Betchan Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 14.2.2021 | Stížnost je uzavřena : 14.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Podle hráče z Německa jejich prostředky z účtu zmizely. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. Hráč oznámil, že po výběru ze dne 30. listopadu 2020 jejich zůstatek výrazně poklesl k 1. prosinci 2020. Navzdory naší snaze kontaktovat kasino za účelem vyjasnění a dokumentace tvrdili, že k účtu nepřistoupila třetí strana a poskytl důkaz o tom, že zůstatek byl snížen prostřednictvím vysokých sázek. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta na základě důkazů poskytnutých kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

V betchan kasinu jsem vyhrál 60 000 eur a provedl vklad bez bonusu. Bylo vyplaceno 40 000 eur. Poté byl zůstatek účtu pod jedním eurem. V historii hry můžete vidět, že hrál někdo jiný. Ale ani to nemůže být pravda, protože poslední zatočení přineslo zisk přes jedno euro. Ale rovnováha je menší. Vypadá to tedy jako podvod. Podpora si vyžádala velké množství dat pro zpracování případu, ale neposílá kola hry a IP adresy, žádný požadavek neodpovídá. Nikdo jiný neměl moje heslo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré příslušné komunikace a snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o pomoc při řešení tohoto problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit přesné datum, kdy z vašeho účtu zmizí zbývající prostředky?

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronela

Dne 30. listopadu 2020 jsem mohl vybrat 470 EUR a dosáhl jsem tak svého měsíčního limitu pro výběr 40 000 EUR. V té chvíli byl zůstatek stále nad 19 000 EUR

Když jsem se 1. prosince 2020 znovu přihlásil, byl můj zůstatek pouze 0,18 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme vám za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Gamble, gangste,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat Betchan Casino k rozhovoru k účasti na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Betchan Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Gamble, gangste,

Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a podat jim stížnost. Je to dobrý licenční orgán a má lepší možnosti a nástroje, které pomáhají hráčům. Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak MGA odpověděla, dejte mi vědět, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Přál bych si, abych mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Betchan. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Z kasina jsme obdrželi následující zprávu:


"Pokud by někdo mohl používat váš herní účet, vezměte prosím na vědomí, že podle našich Smluvních podmínek: "Hráč nesmí povolit žádné třetí straně, včetně, ale nejen nezletilých, přístup ke svému účtu nebo povolit používání webové stránky." , nemůžeme vám nabídnout žádné refundace. Je výhradní odpovědností hráče uchovávat svá data v bezpečí. Mějte na paměti, že jste při registraci v našem kasinu přijali naše smluvní podmínky.


Vážený tým Betchan Casino,

Je možné získat deník hráče a jeho herní historii?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Petere a GambleGangsta,


Upřímně si vážíme toho, že jste znovu otevřeli stížnost k dalšímu prošetření. Na požádání jsme poskytli potřebné dokumenty v našem e-mailu požadovaném Petrem k prošetření případu, korespondenci v pátek 11. října 2024.


Žádáme vás, abyste si přečetli přiložené dokumenty.



s pozdravem

Tým Betchan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme týmu Betchan Casino za váš e-mail a důkazy.


Vážený GambleGangsta,

Zkontrolovali jsme vaši herní historii a obávám se, že jsme nenašli nic, co by naznačovalo, že váš účet používal někdo jiný. 30. listopadu byl váš zůstatek kolem 125 € a byl to turnajový bonus. Naposledy jste měli na účtu 19 000 € 28. listopadu a zůstatek byl postupně snižován až na nulu pomocí vysokých sázek. Na základě těchto důkazů nám bohužel nezbývá nic jiného, než Vaši stížnost zamítnout. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, obraťte se prosím na Maltský úřad pro hazardní hry (https://casino.guru/licensing-authorities/malta-license) s žádostí o další pomoc. Kéž bych vám mohl více pomoci.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky