Hráč z Portugalska vznesl obavy ohledně nesprávné výplaty z online kasina Betano. Tvrdil, že vsadil na číslo 6, ale získal méně výher, než předpokládal. Náš tým zjistil, že tento problém byl již předmětem jiné probíhající stížnosti, a proto byla tato duplicitní stížnost zamítnuta.
Rád bych vás upozornil na to, co se děje s mým účtem. Nahrál jsem tyto screenshoty, protože bylo vylosováno číslo 6 a moje sázka byla 10,80. Měl jsem žetony na 6, udělal jsem dvě stejné sázky na sudá čísla a za svou poslední sázku jsem dostal cenu 4,80 centů. To však nemůže být správné, protože na číslo 6 jsem vsadil 0,80 centů.
Vážený Great90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mrzí mě vaše negativní zkušenost s Betano.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, a jak se vždy dohadují ve váš prospěch, dnes jsem dostal e-mail, že číslo, které vyšlo, bylo 37, takže moje výhry byly správné, jak to tak je, a kdykoli to vyjde, číslo se ani neobjeví na horní straně přímé horní strany, ale stále zůstávají pro další sázku, vsadil jsem na číslo, které vyšlo, chápu, jak mi říkají číslo 36, když je toto číslo 6, toto se musí zkontrolovat a krádež
Č. 36 již není 37 a již se neobjevuje, takže jsem dokonce zbaven možnosti vidět své sázky, že mám právo mě sledovat, ale zkouším něco jiného, co se vůbec nemůže stát, hráč nemůže být za žádných okolností zbaven možnosti vidět jeho sázky. sázky souhlasí?
Bez podstatnějších důkazů se obávám, že nejsme schopni argumentovat ve váš prospěch. Nebyl jsem schopen určit, které číslo bylo výsledkem pouze ze snímků obrazovky, které jste poskytli.
Chápu to správně, že již nemáte přístup k podrobné historii výsledku herního kola?
Mohl byste mi prosím předat vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Omlouvám se, ale všiml jsem si, že problém je již předmětem jiné probíhající stížnosti, kterou naleznete zde: https://casino.guru/betano-casino-pt-player-accuses-the-casino-of-disrupting
Vzhledem k tomu, že nemůžeme mít otevřeno více stížností týkajících se stejného problému najednou, bude tato duplicitní stížnost zamítnuta. Sdělte nám prosím jakékoli podrobnosti o aktivní stížnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
