Hráč z Polska má problém s kasinem Betswagger. Poté, co vložil a vyhrál nějaké peníze, byl jeho účet zablokován kvůli jeho poloze. Navzdory poskytnutí své kryptoměnové adresy pro vrácení původního vkladu neobdržel několik týdnů žádnou odpověď ani vrácení peněz.
Obracím se na vás, protože všechny pokusy o dosažení přátelské dohody s kasinem Betswagger selhaly. Nejdřív mi něco slíbili a pak mi přestali odpovídat na e-maily. Jsi ten poslední, kdo mi může pomoci.
Stručně popíšu můj problém. Zaregistroval jsem se v kasinu betswagger s polskou IP, nepoužil jsem žádnou VPN ke změně IP. Web byl normálně dostupný, nikde žádná zpráva, že nepřijímají hráče z Polska. Provedl jsem vklad pomocí kryptoměny LTC, vložil jsem tam 18,17 LTC, což je přibližně 1250 €. Hrál jsem pár dní, vydělal nějaké peníze a provedl výběr. Po pár hodinách mě požádali o zaslání dokumentů k ověření mé totožnosti. Udělal jsem to. Po pár hodinách mi zablokovali účet a napsali, že nepřijímají hráče z Polska. Požádal jsem je tedy o vrácení pouze mého vkladu (už nechci žádné výhry). Požádali mě o adresu kryptoměny, kam mají poslat svůj vklad zpět.
Vše jsem jim poslal a několik týdnů se neozvali. Peníze jsem nedostal zpět. Od 20. října 2023 s nimi nebyl žádný kontakt.
Také jsem podal stížnost na Curacao Antillephone NV complaints@gaminglicences.com ale žádná odpověď už měsíc.
Milý tomoloko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s betswagger.com.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý Tomáši,
Účet byl zaregistrován dne 28.09.2023. Naposledy, když jsem s nimi byl v kontaktu, bylo v říjnu 2023. I když nepřijímají hráče z Polska, požádali mě o mou LTC (kryptoměnu) adresu, aby mohli vrátit peníze. Od té doby k žádnému kontaktu nedošlo. Pro toto kasino jsem neaktivoval/nevyužil žádný bonus.
Zkontrolujte prosím komunikaci s nimi.
Děkuji za Vaši odpověď.
Zkontroloval jsem web a nic nenasvědčuje tomu, že Polsko patří mezi zakázané země (žádné blokování IP, žádná zmínka v podmínkách webu, Polsko je platná možnost při vyplňování profilu vašeho hráče)
V důsledku toho považujeme rozhodnutí kasina zabavit vaše výhry na základě uvedeného důvodu za neopodstatněné.
Bohužel kasino v minulosti uvedlo, že s námi nebude spolupracovat při řešení veřejných stížností, a podle našich zásad to znamená, že stížnost bude uzavřena jako nevyřešená s penalizací do bezpečnostního indexu kasina. Jediný prostředek, který mohu doporučit, je pokusit se kontaktovat regulační orgán kasina, kterým je Curaçao Antillephone. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
Stížnost můžete podat kontaktováním zde: complaints@gaminglicences.com
Než stížnost uzavřeme, můžete nám odpovědět na několik otázek:
Mohl byste prosím uvést, kolik byly vaše výhry v kasinu? Existuje nějaký záznam o těchto výhrách, o který byste se s námi mohli podělit?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Tomáši,
Bohužel jsem již poslal několik emailů na complaints@gaminglicences.com za poslední 3 měsíce a nikdo neodpověděl. Tato instituce nepomáhá a vůbec nereaguje. Nechápu, proč vydávají licence podvodníkům.
Takže chápu, že se musíme dohodnout na podvádění čestných lidí? Nechci jim to dát.
Existuje nějaká obecná instituce, která je kontroluje a může mi pomoci? Může se případ dostat k soudu? Máte nějaké znalosti na toto téma? Máte nějakou možnost, jak mě zastupovat? O tomhle vůbec nic nevím.
Nepamatuji si, kolik jsem vyhrál, ne moc, kolem 100-200 €.
Naprosto chápu frustraci, kterou zažíváte.
Maximálně můžeme stížnost uzavřít jako nevyřešenou v jeho fázi s tím, že vaše stížnost zůstane veřejná.
Z výše uvedených důvodů nyní stížnost uzavírám.
Doufám, že se vám tento problém v budoucnu nestane.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
