Výhry hráče byly zrušeny kvůli nedodržení bonusových podmínek. Tým casino.guru se domníval, že takové bonusové podmínky by měl systém vynucovat, ale tým kasina s naším názorem nesouhlasil a byli jsme nuceni tento případ uzavřít jako „nevyřešený“.
Ahoj
Vložil jsem 200 eur na pokernox dne 22. 05. 2022 09:57:05 za nedělní 100procentní bonus bez sázek. (200 eur skutečné peníze 200 eur bonus)
Podařilo se mi vyhrát 977 eur a požádal jsem o výplatu.
výhra byla zrušena kasinem a dostal jsem svůj vklad 200 eur zpět s důvodem:
Hráči musí během týdne vložit alespoň 100 €, aby měli nárok na výhry generované bonusy na víkendové párty. V případě výše uvedené nepravidelné hry výhry vygenerované pomocí víkendových pary bonusů propadnou a vklad se vrátí.
https://www.pokernox.com/content/bonus-terms-and-conditions
Chování kasina považuji za dravé, protože mi umožnilo vložit tento bonus, i když jsem se na něj nekvalifikoval.
pokud jsem prohrál s tímto bonusem, je to pro vás v pořádku
Pokud vyhraju, dostanu zpět pouze svůj vklad
to je dravé, protože jsem nikdy nemohl nic vyhrát s tímto bonusem.
Použil jsem stejný bonus týden předtím (2022-05-15 20:38:04) a nic jsem s ním nevyhrál. (vloženo 200 eur)
Mám také nárok na vrácení zálohy
protože jsem nikdy neměl šanci vyhrát, protože jsem neměl nárok na bonus.
Jsem plně ověřen a nebyl to můj první výběr v tomto kasinu.
Ahoj fowi30,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pokernox Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy jste naposledy vložili peníze do kasina před víkendovou akcí? Měli jste před posledním vkladem nějaký zůstatek?
Podíval jsem se také do podmínek kasina a našel jsem také pravidlo:
"Aby bylo zajištěno správné využití bonusů a fair play, Pokernox.com považuje nárokování bonusů Weekend Party bez jakéhokoli dalšího vkladu během týdne za nepravidelnou hru, aby mohli využívat bonusy. Hráči musí během týdne vložit alespoň 100 €, aby byli způsobilí." pro výhry generované bonusy na víkendové párty. V případě výše uvedené nepravidelné hry výhry generované bonusy na víkendové párty propadnou a vklad se vrátí."
Jak bylo jasně uvedeno v jejich bonusových podmínkách a vy jste to nedodrželi, nemůžeme moc dělat. Podmínky jsou zde proto, aby se jimi řídily, pokud nejsou nespravedlivé. Bonusy jsou vždy považovány za dobrou vůli kasina a jakmile hráč nebude respektovat jeho konkrétní podmínky, kasino má právo zrušit veškeré výhry, které z něj vyplynuly.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
je spravedlivé, aby mi kasino umožnilo vložit bonus, na který se ani nekvalifikuji?
tak to vidím trochu jinak
Je odpovědností kasina, že mi tento bonus ani nenabídne na stránce s vkladem, pokud se na něj nekvalifikuji.
nastává následující situace:
-Pokud prohraju, je to pro kasino v pořádku
-Pokud vyhraju, dostanu svůj vklad zpět, všechny ostatní výhry budou zrušeny
pro kasino nastává situace win-win a dokud hráč nic nevyhraje, všechny vklady jsou přijímány a inkasovány, aniž by hráči řekli, že nikdy nemůže vyhrát.
to rozhodně není v pořádku a dravé a porušuje to kodex spravedlivého hazardu.
kasinu také chybělo napsání informačního symbolu bonusu, že musíte vložit alespoň 100 eur týdně, než se kvalifikujete pro bonus
proč si tam nenapsat tak extrémně důležité informace nebo nezabránit hráči ve vkladu na tento bonus, když týden předtím nevložil 100 eur???
tak jsem na tento bonus vložil 2x po 200 eurech, aniž bych měl kdykoliv šanci na výhru a to rozhodně není v pořádku a dravé
sázejte zdarma nedělní bonusové platby dvakrát
první vklad 200 euro dne: 2022-05-15 20:38:04
nic nevyhrálo (nárok na vrácení vkladu, protože nikdy nebyla šance na výhru, protože jsem neměl nárok na bonus)
druhý vklad 200 eur dne:2022-05-22 09:57:05
977 € vyhrálo 777 € zrušeno a dostal jsem zpět svůj vklad 200 €, protože jsem se nekvalifikoval na bonus)
historie transakcí a historie bonusů
Ahoj fowi30,
Mohli byste mi prosím poradit, zda byl bonus automaticky přidán kasinem při vašem vkladu, nebo jste jej museli vybrat?
Po další kontrole případu a podmínek kasina tento případ projdeme s mými kolegy, protože termín, který jsem uvedl výše, je napsán svým způsobem nefér.
Ozveme se vám co nejdříve. Do té doby se těším na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vybral jsem to na stránce vkladu.
ale na stránce vkladu nebo v informačním symbolu bonusu nebyla žádná informace o tom, že musíte nejprve vložit 100 eur, abyste se na něj kvalifikovali
Ahoj fowi30,
Po zvážení všech skutečností nyní Vaši stížnost předám kolegovi Jozefovi, který Vám bude od této chvíle nápomocen.
Došli jsme k závěru, že jakmile vám kasino připíše bonus, vyplatí vám také výhry a mělo vám zabránit v získání bonusu, pokud nesplňujete podmínky.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Považovat,
Nicku
přesně to je i můj názor
spravedlivý kodex hazardu
Ahoj fowi30.
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Drazí
Upozorňujeme, že kasino Pokernox nemůže hráčům bránit v uplatnění bonusu, pokud na něj nemají nárok, protože takové možnosti nemáme. Každý hráč by si měl před uplatněním bonusů přečíst naše bonusové podmínky, aby věděl, zda na ně má nebo nemá nárok.
Děkujeme za pochopení
Pokernox tým
špatně, je vaší odpovědností zabránit hráčům v přijímání bonusů, na které se nekvalifikují.
ale mnohem lepší je inkasovat, dokud zákazník poprvé nevyhraje a teprve pak zjistí, že nikdy neměl šanci vyhrát.
Kasino si samozřejmě ponechává dříve provedené vklady za stejný bonus
Mohli si dát alespoň tu práci a upozornit na to v popisu bonusu, protože je to pro hráče nesmírně důležitá informace.
nebo si myslíte, že by si hráč chtěl přečíst všechny podmínky bonusu po dobu 1 hodiny nebo déle před vložením bonusu
Vážený tým Pokernox Casino.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. V casino.guru věříme, že prostředí kasina by mělo být bezpečné a přátelské k zákazníkům. V tomto konkrétním případě si hráč mohl nárokovat bonus, na který neměl nárok, a hrál bez šance na výhru. Této situaci se dalo snadno předejít právě vynucením systému, pokud hráč na bonus nemá nárok, nesmí si ho nárokovat. Bohužel se domníváme, že stížnost hráče je oprávněná.
Mohl byste prosím přehodnotit případ nebo je to vaše konečné rozhodnutí? Vzhledem k tomu, že bonus byl bez sázek, byla by na místě alespoň nějaká kompenzace.
Milý
Věříme, že každý hráč by si měl před uplatněním bonusu přečíst podmínky bonusu. Pokud by si je hráč přečetl, věděl by, že na bonus nemá nárok. Naše rozhodnutí je konečné a vezmeme-li v úvahu, že hráč provedl 8 vkladů v kasinu Pokernox a nárokoval si s nimi 8 bonusů, považujeme toto chování pouze za zneužití bonusu a nikoli za rekreační hraní.
Děkujeme za pochopení
existuje aktualizace o tom, jak se kasino guru rozhoduje
10 dní tu nejsou žádné zprávy
Milý fowi30.
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Situace mě mrzí, ale protože tým kasina učinil konečné rozhodnutí, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Vaši stížnost považujeme za oprávněnou, protože kasino mohlo problému snadno zabránit. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina, i když ten obvykle souhlasí s procesy, pokud jsou prováděny v souladu s VOP. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
