Hráčovi z Brazílie byla jeho výhra bez dalšího vysvětlení zrušena. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Nedávno jsem v kasinu provedl vklad ve výši 25 realů, udělal jsem značnou částku, požádal jsem o výběr ve výši 853 realů, tento výběr zrušil a informovalo mě, že jsem bonus zneužil a udělal nepravidelné sázky, takže vrátilo to mých 25 realů, které jsem původně vložil, a zrušilo to zůstatek, který jsem měl, takže jsem měl na účtu 25 realů, šel jsem a zahrál jsem těch 25 realů, které jsem měl v mega kouli a vyhrál jsem 6048 realů, oni ne. Nechci mi zaplatit a tvrdí, že jsem to stále použil nesprávně, protože už tam nebyl ani bonus, jen těch 25 realů, které jsem vložil, jdu na chat a neodpovídají mi!
Milý ygorjogosx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny? Mohl byste mi prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, hrál jsem několik her, vysvětlili mi, že jsem zcela porušil podmínky bonusu, kterému jsem rozuměl, zabavili mi výhru a odebrali bonus a vrátili mi 25 realů počátečního vkladu, otázka je, že u těchto 25 realů, které vrátili, podařilo se mi vydělat 6048 realů, správně a zaplatili tento nový zisk, protože jsem nepoužil žádný bonus, pouze prvních 25 realů, které jsem vložil
Děkuji, ygorjogosx, za odpověď. Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, kterou byste mi, prosím, mohli přeposlat?