Hráč z Německa měl zablokovaný účet a výhry z blackjacku zrušeny kvůli obvinění z nepravidelné hry. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Vážená komunita,
Minulý týden jsem na bCasino vložil 5400,00 eur.
Štěstí bylo se mnou, a tak jsem na blackjacku vyhrál přes 26 tisíc.
Následujícího dne, po výplatě, jsem poslal všechny potřebné dokumenty.
Odpověď ve čtvrtek, telefonické ověření! Hotovo hned večer.
Do předvčerejšího dne 21.9.21 jsem dostal odpověď e-mailem. Ověření videa!
To také udělejte.
Odpověď dnes: Mezi jinými bych manipuloval se softwarem.
Žádám o naléhavou pomoc
poslední e-mail od BCasino:
Vážený Resule,
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Po důkladné kontrole vašeho účtu a poskytnuté dokumentace a v souladu s podmínkami našich stránek vás tímto informujeme, že váš požadavek na výběr byl zrušen a zůstatek na účtu zrušen.
Toto se týká odkazu na 19. Zakázaná činnost našich všeobecných podmínek a konkrétněji:
19.2 Účast nebo pokus o účast na propagačním zneužívání, strategií nepravidelného hraní a / nebo jiné podvodné, podezřelé nebo zneužívající činnosti.
19.10 Hraní v tandemu, spolupráce s jinými hráči nebo shromažďování finančních prostředků za účelem získání nespravedlivé výhody oproti softwaru, našim propagačním akcím nebo jiným hráčům.
V návaznosti na výše uvedené byl váš účet bCasino uzavřen.
Pozdravy,
Ověření
Vážený Resule,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníte, mohli byste mi prosím poradit, pokud jste předtím měli nějaké jiné herní sezení a vybrali si nějaké výhry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Existuje nějaká šance, že jste uložili svou historii her dříve, než byl váš účet zablokován?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Moc děkuji, Resule, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Resule,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat bCasino ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.
Vážený tým Casino Guru,
Po kontrole dokumentace a dalších informací, které nám tento hráč poskytl, máme dostatek důkazů, abychom zjistili, že tento hráč je součástí skupiny, která zneužívá náš systém.
V souladu s našimi podmínkami jsme proto účet uzavřeli a zrušili jeho platnost.
Pozdravy,
bCasino
Odpověď, která je naprosto nedostatečná.
Ušetřil jsem peníze vložené v jiném kasinu, hodně jsem vyhrál a nyní jsem obviňován ze společenského života (ano, mám přátele, rodinu, projekty) a zjevně existuje pouze jeden výsledek 100% "Kdo platí v bCasino, Vždycky vyhrává "
Absurdní!
Zajímalo by mě, jestli někdo získává vůbec vysoké výhry! Systém voní jako podvod.
Ztráty jsou přijímány, zisky eliminovány AGBS, které jsou formulovány proti hráči a každá situace může být reprezentována takovým způsobem, že někdo podváděl.
Vážený Resule,
O problému jsme diskutovali s kasinem společností Skype a kasino poskytlo několik důkazů naznačujících, že jejich tvrzení byla oprávněná. Obávám se, že vám s tímhle nemohu pomoci. Vaše stížnost bude zamítnuta. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, doporučuji vám kontaktovat Malta Gaming Authority a podat jim stížnost. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr