DomůStížnostiBC.Game Casino - Výběry hráčů jsou u BC.Game zpožděny.

BC.Game Casino - Výběry hráčů jsou u BC.Game zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 992 $

BC.Game Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

5d 4h 7m 42s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč ze Spojených arabských emirátů má pozastavené výběry na BC.Game po velkém požadavku na výběr ve výši 990 $ s odvoláním na „selhání auditu“. Navzdory pokusu o splnění četných požadavků na ověření, včetně předložení ID a další dokumentace, zůstává výběr zablokován a hráč má podezření, že se kasino pokouší zabránit jim v přístupu k jejich finančním prostředkům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

BC.Game pozastavila mé výběry

BC.Game pozastavila mé výběry

Nyní jsem nejnovější obětí BC.Game, i když jsem četl všechny negativní recenze v Trust Pilot, přesto jsem se pokusil to zkusit na BC.Game. Vložil 110 $ a podařilo se mu vybrat výhru. Provedl jsem tedy několik vkladů a výběrů a nakonec, když jsem se rozhodl provést výběr za 990 USD, byl můj výběr pozastaven a důvodem bylo selhání auditu.

Šlo to docela hladce, všechny vklady a výběry byly okamžité a nic nenasvědčovalo tomu, že by se něco pokazilo. Najednou, když došlo k velkému výběru 990 dolarů, rozhodli se to zablokovat.

Kontaktoval jsem zákaznickou podporu (k dispozici je úplný důkaz) Požádali mě o dokončení pokročilého ověření a blokování bude zrušeno, což jsem udělal, takže jsem předložil své ID, doklad o adrese a rozpoznání obličeje. Ihned poté bylo ověření zablokováno. A můj výběr byl stále pozastaven.

Poté jsem kontaktoval podporu, požádali mě, abych jim dodal Deposit TXID, IPs, Devices Used atd. Což jsem jim dodal se všemi informacemi. A pak mi řekli, že odpověď bude trvat až 7 dní.

Nyní je zvláštní, že chtějí provést všechna tato ověření přes výběr. To je šílené.

Mé prostředky jsou stále uvízlé v kasinu, mohu s nimi hrát, ale výběry jsou pozastaveny. Myslím, že čekají, až budu hrát a prohraju peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Zenatium,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.

Chápu to správně, že váš účet byl zablokován ihned poté, co jste poskytli své dokumenty k ověření?

Byly některé vaše dokumenty v minulosti úspěšně ověřeny kasinem?

Jaké typy her jste hráli? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Veroniko,


Jsem rád, že tě slyším.


Hraji online již dlouhou dobu a viděl jsem různé postupy KYC v různých online kasinech. Takže ano, můj průkaz byl akceptován většinou všech online kasin.


Obvykle však hraji Baccarat, stejně jako Black Jack a ruletu a méně často automaty.


Nejprve jsem kontaktoval podporu, požádali mě o provedení pokročilého ověření, tak jsem to udělal. Také zmínili, že jakmile dokončím pokročilé ověření, blokování bude zrušeno. Ale naopak, jakmile jsem dokončil nahrání ID, Dokladu o pobytu a Rozpoznání obličeje, okamžitě se ověřovací stránka zablokovala a zobrazila se velká značka X oznamující, že se ověření nezdařilo.


Znovu jsem tedy kontaktoval podporu, požádali o další dokumenty, jako je TXID vkladu, IP adresy, uživatelské jméno atd. A poslal jsem jim e-mail a poslal jsem kopii na zákaznickou podporu.


Poté se tým podpory vrátil a řekl, že řešení bude trvat dalších 7 dní.


Nejsem si tedy jistý, proč je v tomto případě potřeba řešení, jedná se pouze o ověřovací proces a mé dokumenty jsou obvykle schváleny mnoha online kasiny.


Před výběrem v BNB jsem měl bonus ve výši 5 $, ale prohrál jsem je ve hře. Moje výhry pocházejí z mého vkladu ve výši přibližně 110 $ a zvýšil jsem bankovní roll na 992 $ a v současné době kolem 1 075 $, takže výhry jsou všechny z mého vkladu a ne z bonusů. Hrál jsem a prohrál o bonusy, protože byly zanedbatelné, například pod 5 $


Většina mých výher pocházela z hraní Baccaratu a speciálně na stolech multiplikátorů, jako je bohatství a odlehčovací baccarat.


Prováděl jsem časté výběry a také časté vklady. Z bezpečnostních důvodů provádím časté výběry v kryptoměnách, protože se obávám, že můj účet bude nečekaně hacknut.


Chápu, že kasina musí provádět procedury KYC a je to nutnost, nicméně mé procedury KYC byly přerušeny a selhávání a pozastavení mých výběrů způsobilo trochu zmatku a podezření. Oceňuji vaši zpětnou vazbu a pomoc v této záležitosti. Jelikož mě hraní na BC.Game bezpochyby baví, a jakmile tento proces KYC skončí, doufáme, že si užijeme skvělý vztah.


S pozdravem...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Veroniko,


Jen poznámku před vkladem 110 $ jsem vložil několikrát ve výši 70 $, 100 $ a 200 $ a prohrál jsem je hraním na BC.Game


Poslední vklad 110 $ jsem měl vítěznou sérii přes 1 000 $


S pozdravem...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji za vaše odpovědi. Přepošlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho ověření na veronika.l@casino.guru . Děkuji za trpělivost a spolupráci a těším se na další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Aktualizace k 12.10.2024

Znovu jsem kontaktoval zákaznickou podporu, uvedli, že: „Váš status KYC byl zamítnut. S politováním vám musíme oznámit, že nemáte nárok na převod KYC. V tuto chvíli vám bohužel nemůžeme s touto záležitostí dále pomoci. Děkuji za pochopení."

Netuším, co tím mysleli, že nemám nárok na převod KYC !!!! Takže to vypadá jako podvod...mám na účtu zablokovaných 3000 $ a nemohu vybrat.


Aktualizace k 11.10.2024

Zákaznický servis nyní uvádí: „Omlouvám se za nepříjemnosti, kterým čelíte. Chápu, že to může být frustrující, a omlouvám se za jakékoli potíže, které to mohlo způsobit. V tomto případě však musíte odeslat e-mail a počkat na odpověď interního týmu."


Aktualizace k 13.10.2024

Konečně se dostala k dalšímu agentovi zákaznického servisu jménem „Sophia" Zmínila se, že ověření se nezdařilo, protože systém nedokázal správně přečíst moje identifikační údaje.


Aktualizace k 13.10.2024

Rozhodl jsem se ukončit BC.Game, celá věc je jen velký podvod. K zablokování vašeho účtu používají proces ověření. Blokování a pozastavení výběru na základě požadavku ověření je jen laciný podvod. Slíbili, že za několik hodin znovu zahájí proces ověřování, což se nikdy nestalo. Toto je jen nápadné varování pro všechny, držte se mimo BC.Game je jen podvodné online kasino. Držte se velkých jmen, jako je Stake.com, a ušetřete své peníze a energii.


BC.Game použijte k zabavení vašich prostředků následující triky:

Když vyhrajete, požádají vás o pokročilé ověření. Podvodem je, že tvrdí, že jsou krypto kasino, takže se můžete zaregistrovat bez KYC. Ale past je v tom, že když vyhrajete, požádají vás o pokročilé KYC, aby nahráli vaše ID a Doklad o adrese a provedli rozpoznání obličeje. Poté zmíní, že vaše ověření selhalo. Tady se dostanete do pasti. Nedostanete žádnou odpověď ani ponětí, co se děje, a pozastavíte své výběry. To je konec. Toto je nejpodvodnější online kasino, se kterým jsem se setkal. Drž se daleko od těchto podvodníků.



Vážení BC.Game


Toto je zákonný příkaz k zastavení a zastavení založený na vašem nezákonném pokusu zabavit mé soukromé dokumenty, jako je občanský průkaz a výpis z bankovního účtu, na falešném základě KYC (ověření). Toto je příkaz ke zničení všech mých soukromých informací, dokumentů a osobních údajů z vašich systémů. V případě jakékoli podvodné činnosti nebo úniku mých osobních údajů z vaší strany budou mít závažné právní důsledky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Veroniko,


Všechny snímky obrazovky a důkazy byly zaslány na váš e-mail


Veronika.I@casino.guru (Je "I" velké I nebo L ) ?

Pro jistotu jsem poslal oběma


Na zdraví


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Brzy budu pokračovat v soudním řízení proti BC.Game na Curacau, pokud tento problém nevyřeší


Toto online kasino je nebezpečné, nestará se o žádnou regulaci nebo pověst. Prostě vám zablokují účet a nedají vám vaše výhry.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velice vám děkuji, Zenatium, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji Veroniko, těším se

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, Zenatium,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým BC.Game Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?

Co je třeba udělat na jeho straně, aby dokončil ověření a/nebo vybral svůj zbývající zůstatek? Můžete mu poskytnout návod, jak postupovat?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj,


Uveďte prosím UID nebo správnou e-mailovou adresu, abychom vám mohli pomoci. Poskytnutý e-mail není na naší platformě dostupný.


S pozdravem

Panda - BC.GAME

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 týdny
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Upřímně jsem se vzdal BC.game a nikomu nedoporučuji, aby tam hrál. To je úplná ztráta času.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Vážený tým BC.Game Casino ,

Můžete prosím odpovědět na mé výše uvedené otázky pomocí e-mailové adresy sdílené uživatelem?

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým BC.Game Casino . Pokračujme v diskusi mimo vlákno.

Můžete se prosím podívat na mé poslední zprávy a poskytnout mi další podrobnosti?

Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj Branislave ...Existuje nějaká odpověď od BC.game k vyřešení tohoto problému ... Nyní mi zablokovali účet ...nemám přístup k účtu a byly tam výhry 3 000 USDT

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milý Zenatium ,

Podle podrobností poskytnutých zástupcem kasina to vypadá, že váš sporný výběr byl proveden 9. října 2024, ale byl vrácen na váš zůstatek přibližně o 8 minut později, když selhal. Může to být potvrzeno jedním ze snímků obrazovky, které jste s námi sdíleli při odeslání stížnosti, kde vidíme stav „Neúspěch auditu", ale také téměř stejnou částku, která je již na vašem zůstatku. Další údaje ukazují, že váš zůstatek byl později ztracen hraním 13. října 2024, kdy jste požádali kasino o uzavření vašeho účtu.

Proto mám na vás pár otázek k objasnění situace.

Zmínil jste, že jste se rozhodl opustit BC.Game – jak jste to prosím přesně udělal?

Sporná částka byla nastavena na 992 USDT, což se zdá být částka výběru, který selhal a byl vrácen na váš zůstatek na účtu, později ztracený hraním. Pak jste zmínil dalších 3 000, které zbyly na vašem kasinovém účtu, když byl zablokován/uzavřen. Co přesně tato částka představuje?

Pokud tomu dobře rozumím, po neúspěšném a vráceném výběru 992 USDT jste je použili ke hře a úplně jste o ně přišli, zatímco hodnota posledního zůstatku byla v tu chvíli přibližně 1 $. Kde se vzalo těch 3000? Co jsou tyto 3 000 USDT?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený / vážená Zenatium,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

Zenatium5d 4h 7m 42s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky