Ahoj Veroniko,
Jsem rád, že tě slyším.
Hraji online již dlouhou dobu a viděl jsem různé postupy KYC v různých online kasinech. Takže ano, můj průkaz byl akceptován většinou všech online kasin.
Obvykle však hraji Baccarat, stejně jako Black Jack a ruletu a méně často automaty.
Nejprve jsem kontaktoval podporu, požádali mě o provedení pokročilého ověření, tak jsem to udělal. Také zmínili, že jakmile dokončím pokročilé ověření, blokování bude zrušeno. Ale naopak, jakmile jsem dokončil nahrání ID, Dokladu o pobytu a Rozpoznání obličeje, okamžitě se ověřovací stránka zablokovala a zobrazila se velká značka X oznamující, že se ověření nezdařilo.
Znovu jsem tedy kontaktoval podporu, požádali o další dokumenty, jako je TXID vkladu, IP adresy, uživatelské jméno atd. A poslal jsem jim e-mail a poslal jsem kopii na zákaznickou podporu.
Poté se tým podpory vrátil a řekl, že řešení bude trvat dalších 7 dní.
Nejsem si tedy jistý, proč je v tomto případě potřeba řešení, jedná se pouze o ověřovací proces a mé dokumenty jsou obvykle schváleny mnoha online kasiny.
Před výběrem v BNB jsem měl bonus ve výši 5 $, ale prohrál jsem je ve hře. Moje výhry pocházejí z mého vkladu ve výši přibližně 110 $ a zvýšil jsem bankovní roll na 992 $ a v současné době kolem 1 075 $, takže výhry jsou všechny z mého vkladu a ne z bonusů. Hrál jsem a prohrál o bonusy, protože byly zanedbatelné, například pod 5 $
Většina mých výher pocházela z hraní Baccaratu a speciálně na stolech multiplikátorů, jako je bohatství a odlehčovací baccarat.
Prováděl jsem časté výběry a také časté vklady. Z bezpečnostních důvodů provádím časté výběry v kryptoměnách, protože se obávám, že můj účet bude nečekaně hacknut.
Chápu, že kasina musí provádět procedury KYC a je to nutnost, nicméně mé procedury KYC byly přerušeny a selhávání a pozastavení mých výběrů způsobilo trochu zmatku a podezření. Oceňuji vaši zpětnou vazbu a pomoc v této záležitosti. Jelikož mě hraní na BC.Game bezpochyby baví, a jakmile tento proces KYC skončí, doufáme, že si užijeme skvělý vztah.
S pozdravem...
Hi Veronica,
Glad to hear from you.
I have been playing online for a long time and have seen different KYC procedures from different online Casinos. So, yes my ID was accepted by mostly all the online casinos.
I usually play Baccarat, however, as well as Black Jack and Roulette and less frequently Slots.
I contacted the support first , they asked me to fulfill the advanced verification, so I did. They also mentioned that as soon as I complete advanced verification the block will be lifted. But, on the contrary, as soon as I completed the upload of ID, Proof of Residence, and Facial recognition, immediately the verification page got blocked and showed a large X mark stating that Verification Failed.
So, I contacted the support again, they asked for additional documents such as, Deposit TXID, IP addresses, user name , etc. And I sent them email also sent a copy to the customer support.
Then the support team came back saying that it will take additional 7 days for a resolution.
So, I am not sure why a resolution is needed in this case , this is just verification process and my documents usually are approved by many online casinos.
I had a bonus prior to withdrawal in BNB in the amount of $5 but I lost them playing. My wins are from my deposit of approximately $110 and I grew the bank roll to $992 and currently at around $1,075 so, the wins are all from my deposit and not from bonuses. I played and lost on the bonuses as they were negligible such under $5
Most of my wins came from playing Baccarat, and specially on the Multiplier tables such as wealth and lightening baccarat.
I made frequent withdrawals as well as frequent deposits. I do frequent withdrawals in crypto for security reasons as I am afraid my account getting hacked unexpectedly.
As, I do understand that Casinos need to do KYC procedures and it's a must , however, my KYC procedures getting abrupted and failing and suspending my withdrawals caused a bit of confusion and suspicion. I appreciate your feedback and assistant towards this matter. As, I do enjoy playing on BC.Game no doubt and as soon as this KYC process is over , hopefully we enjoy a great relationship.
Best regards...
Automaticky přeloženo:
