Hráč ze Spojených arabských emirátů má pozastavené výběry na BC.Game po velkém požadavku na výběr ve výši 990 $ s odvoláním na „selhání auditu“. Navzdory pokusu o splnění četných požadavků na ověření, včetně předložení ID a další dokumentace, zůstává výběr zablokován a hráč má podezření, že se kasino pokouší zabránit jim v přístupu k jejich finančním prostředkům.
BC.Game pozastavila mé výběry
Nyní jsem nejnovější obětí BC.Game, i když jsem četl všechny negativní recenze v Trust Pilot, přesto jsem se pokusil to zkusit na BC.Game. Vložil 110 $ a podařilo se mu vybrat výhru. Provedl jsem tedy několik vkladů a výběrů a nakonec, když jsem se rozhodl provést výběr za 990 USD, byl můj výběr pozastaven a důvodem bylo selhání auditu.
Šlo to docela hladce, všechny vklady a výběry byly okamžité a nic nenasvědčovalo tomu, že by se něco pokazilo. Najednou, když došlo k velkému výběru 990 dolarů, rozhodli se to zablokovat.
Kontaktoval jsem zákaznickou podporu (k dispozici je úplný důkaz) Požádali mě o dokončení pokročilého ověření a blokování bude zrušeno, což jsem udělal, takže jsem předložil své ID, doklad o adrese a rozpoznání obličeje. Ihned poté bylo ověření zablokováno. A můj výběr byl stále pozastaven.
Poté jsem kontaktoval podporu, požádali mě, abych jim dodal Deposit TXID, IPs, Devices Used atd. Což jsem jim dodal se všemi informacemi. A pak mi řekli, že odpověď bude trvat až 7 dní.
Nyní je zvláštní, že chtějí provést všechna tato ověření přes výběr. To je šílené.
Mé prostředky jsou stále uvízlé v kasinu, mohu s nimi hrát, ale výběry jsou pozastaveny. Myslím, že čekají, až budu hrát a prohraju peníze.
Milý Zenatium,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Chápu to správně, že váš účet byl zablokován ihned poté, co jste poskytli své dokumenty k ověření?
Byly některé vaše dokumenty v minulosti úspěšně ověřeny kasinem?
Jaké typy her jste hráli? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Jsem rád, že tě slyším.
Hraji online již dlouhou dobu a viděl jsem různé postupy KYC v různých online kasinech. Takže ano, můj průkaz byl akceptován většinou všech online kasin.
Obvykle však hraji Baccarat, stejně jako Black Jack a ruletu a méně často automaty.
Nejprve jsem kontaktoval podporu, požádali mě o provedení pokročilého ověření, tak jsem to udělal. Také zmínili, že jakmile dokončím pokročilé ověření, blokování bude zrušeno. Ale naopak, jakmile jsem dokončil nahrání ID, Dokladu o pobytu a Rozpoznání obličeje, okamžitě se ověřovací stránka zablokovala a zobrazila se velká značka X oznamující, že se ověření nezdařilo.
Znovu jsem tedy kontaktoval podporu, požádali o další dokumenty, jako je TXID vkladu, IP adresy, uživatelské jméno atd. A poslal jsem jim e-mail a poslal jsem kopii na zákaznickou podporu.
Poté se tým podpory vrátil a řekl, že řešení bude trvat dalších 7 dní.
Nejsem si tedy jistý, proč je v tomto případě potřeba řešení, jedná se pouze o ověřovací proces a mé dokumenty jsou obvykle schváleny mnoha online kasiny.
Před výběrem v BNB jsem měl bonus ve výši 5 $, ale prohrál jsem je ve hře. Moje výhry pocházejí z mého vkladu ve výši přibližně 110 $ a zvýšil jsem bankovní roll na 992 $ a v současné době kolem 1 075 $, takže výhry jsou všechny z mého vkladu a ne z bonusů. Hrál jsem a prohrál o bonusy, protože byly zanedbatelné, například pod 5 $
Většina mých výher pocházela z hraní Baccaratu a speciálně na stolech multiplikátorů, jako je bohatství a odlehčovací baccarat.
Prováděl jsem časté výběry a také časté vklady. Z bezpečnostních důvodů provádím časté výběry v kryptoměnách, protože se obávám, že můj účet bude nečekaně hacknut.
Chápu, že kasina musí provádět procedury KYC a je to nutnost, nicméně mé procedury KYC byly přerušeny a selhávání a pozastavení mých výběrů způsobilo trochu zmatku a podezření. Oceňuji vaši zpětnou vazbu a pomoc v této záležitosti. Jelikož mě hraní na BC.Game bezpochyby baví, a jakmile tento proces KYC skončí, doufáme, že si užijeme skvělý vztah.
S pozdravem...
Milá Veroniko,
Jen poznámku před vkladem 110 $ jsem vložil několikrát ve výši 70 $, 100 $ a 200 $ a prohrál jsem je hraním na BC.Game
Poslední vklad 110 $ jsem měl vítěznou sérii přes 1 000 $
S pozdravem...
děkuji za vaše odpovědi. Přepošlete mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho ověření na veronika.l@casino.guru . Děkuji za trpělivost a spolupráci a těším se na další pomoc.
Aktualizace k 12.10.2024
Znovu jsem kontaktoval zákaznickou podporu, uvedli, že: „Váš status KYC byl zamítnut. S politováním vám musíme oznámit, že nemáte nárok na převod KYC. V tuto chvíli vám bohužel nemůžeme s touto záležitostí dále pomoci. Děkuji za pochopení."
Netuším, co tím mysleli, že nemám nárok na převod KYC !!!! Takže to vypadá jako podvod...mám na účtu zablokovaných 3000 $ a nemohu vybrat.
Aktualizace k 11.10.2024
Zákaznický servis nyní uvádí: „Omlouvám se za nepříjemnosti, kterým čelíte. Chápu, že to může být frustrující, a omlouvám se za jakékoli potíže, které to mohlo způsobit. V tomto případě však musíte odeslat e-mail a počkat na odpověď interního týmu."
Aktualizace k 13.10.2024
Konečně se dostala k dalšímu agentovi zákaznického servisu jménem „Sophia" Zmínila se, že ověření se nezdařilo, protože systém nedokázal správně přečíst moje identifikační údaje.
Aktualizace k 13.10.2024
Rozhodl jsem se ukončit BC.Game, celá věc je jen velký podvod. K zablokování vašeho účtu používají proces ověření. Blokování a pozastavení výběru na základě požadavku ověření je jen laciný podvod. Slíbili, že za několik hodin znovu zahájí proces ověřování, což se nikdy nestalo. Toto je jen nápadné varování pro všechny, držte se mimo BC.Game je jen podvodné online kasino. Držte se velkých jmen, jako je Stake.com, a ušetřete své peníze a energii.
BC.Game použijte k zabavení vašich prostředků následující triky:
Když vyhrajete, požádají vás o pokročilé ověření. Podvodem je, že tvrdí, že jsou krypto kasino, takže se můžete zaregistrovat bez KYC. Ale past je v tom, že když vyhrajete, požádají vás o pokročilé KYC, aby nahráli vaše ID a Doklad o adrese a provedli rozpoznání obličeje. Poté zmíní, že vaše ověření selhalo. Tady se dostanete do pasti. Nedostanete žádnou odpověď ani ponětí, co se děje, a pozastavíte své výběry. To je konec. Toto je nejpodvodnější online kasino, se kterým jsem se setkal. Drž se daleko od těchto podvodníků.
Vážení BC.Game
Toto je zákonný příkaz k zastavení a zastavení založený na vašem nezákonném pokusu zabavit mé soukromé dokumenty, jako je občanský průkaz a výpis z bankovního účtu, na falešném základě KYC (ověření). Toto je příkaz ke zničení všech mých soukromých informací, dokumentů a osobních údajů z vašich systémů. V případě jakékoli podvodné činnosti nebo úniku mých osobních údajů z vaší strany budou mít závažné právní důsledky.
Ahoj Veroniko,
Všechny snímky obrazovky a důkazy byly zaslány na váš e-mail
Veronika.I@casino.guru (Je "I" velké I nebo L ) ?
Pro jistotu jsem poslal oběma
Na zdraví
Brzy budu pokračovat v soudním řízení proti BC.Game na Curacau, pokud tento problém nevyřeší
Toto online kasino je nebezpečné, nestará se o žádnou regulaci nebo pověst. Prostě vám zablokují účet a nedají vám vaše výhry.
Velice vám děkuji, Zenatium, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Zenatium,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BC.Game Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Co je třeba udělat na jeho straně, aby dokončil ověření a/nebo vybral svůj zbývající zůstatek? Můžete mu poskytnout návod, jak postupovat?
Děkuju.
Ahoj,
Uveďte prosím UID nebo správnou e-mailovou adresu, abychom vám mohli pomoci. Poskytnutý e-mail není na naší platformě dostupný.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Upřímně jsem se vzdal BC.game a nikomu nedoporučuji, aby tam hrál. To je úplná ztráta času.
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Vážený tým BC.Game Casino ,
Můžete prosím odpovědět na mé výše uvedené otázky pomocí e-mailové adresy sdílené uživatelem?
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
