Hráč z Indie vložil peníze a vyhrál, ale nemohl si své výhry vybrat kvůli postupům KYC, i když splnil požadavek na sázení. Uvedl také, že první vkladový bonus platformy nebyl řádně implementován a že měl problémy s dobou odezvy zákaznické podpory a kvalitou služeb. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se 24. večer (22:00-23:00 GMT, pro mě brzy ráno) na Bc.game pod kódem influencera (MetalMonkey-BCMonkey). Vložil jsem $500+ a prohrál jsem je, vložil $2500+ během několika minut a vydělal <$100 poté, co jsem hrál na Evolution's Roulette a vsadil $10k+. Trochu jsem se bavil a chtěl jsem se stáhnout. Bylo mi řečeno, že KYC není povinné (přidání důkazu), ale bez něj jsem nemohl odstoupit.
Také jsem nemohl použít bonus k prvnímu vkladu, aktivoval jsem ho poté, co se o něm zmínil agent podpory (řekl mi, abych šel do profilu a zkontroloval jeho stav), ale nefungovalo to, přidalo to nějakou bonusovou částku, ale požadavek na sázku byl nefungoval (neklesl, když jsem vsadil svůj zůstatek) a veškeré sázky, které jsem uzavíral, šly z mého skutečného vkladu, hrál jsem pouze v podporovaných hrách uvedených v podmínkách. Kontaktoval jsem kvůli tomu podporu a oni mě ignorovali po dobu 2 hodin, pak jsem poskytl video na podporu jako důkaz a požádali mě, abych počkal ještě 2 hodiny, v tu chvíli jsem to vzdal, protože celková doba čekání byla do té doby přes 6 hodin , trvalo to déle, protože každá jejich odpověď přišla po 30–45 minutách a ticker hned po odpovědi zavřeli, takže jsem musel čekat dalších 30–45 minut, pokud jim chci odpovědět. Nemůžu čekat hodiny za hodinou na takové věci a protože to nefungovalo, zrušil jsem bonus, abych si mohl jen vybrat své výhry (7-8 hodin poté, co jsem o bonusu mluvil).
Pak neustále opakovali, že musím vsadit svůj vklad, než budu moci vybrat, což jsem již udělal (vklad 3 000 $, sázka 10 000 $ +). Podpora mě pak donutila ověřit, aniž by mi poskytla důkaz, kterého poskytovatele KYC používají (pro bezpečnost a důvěru). Zjistil jsem, že to byl Sumsub, takže jsem do toho šel, ale ověření se nezdařilo, důvody nebyly specifikovány, mohlo to být selfie atd. Poté mě požádali, abych jim poslal dokumenty (doklad s adresou a selfie s poznámkou) na jejich e-mail podpory, což jsem udělal za ~15 minut, ale nereagovali a jen mě požádali, abych počkal. Řekli, že to nebude trvat dlouho, než to hlavní tým zkontroluje, a od té doby mě celý den budou ignorovat na tiketech a odpoví, jen když se uchýlím k spamu. Zamítli také moji žádost o rozhovor s jejich nadřízeným / nadřízeným.
Druhý den ráno jsem je kontaktoval a řekli, dejte jim 24 hodin. Udělal jsem. Pak jsem kontaktoval další noc a jejich podpůrný personál řekl, že to může trvat 24-48 hodin, takže bych měl počkat do dalšího večera (26. večer), protože jinak pro mě zavolá tým. Tiše zavřel můj tiket na nesvornost, takže to nemůžu sledovat, ale celý rozhovor jsem nahrál. Už je to 72 hodin a pořád mi říkají, ať počkám ještě 72 hodin. Nikdy mě nežádali o ověření, než jsem provedl vklad, a lhali mi, že nemusím KYC ověřovat vůbec při mnoha příležitostech, oprášili mě a udržovali své výběry uzamčené, dokud stále mohu hrát hry. Myslím, že doufají, že přijdu o své prostředky, zatímco mé výběry jsou uzamčeny.
Vyhrál jsem téměř všechny své výhry ve hrách Evolution jako Lightning Roulette a Crazy time. Také jsem nepřevedl žádné bonusy/odměny, které jsem obdržel za zvýšení úrovně (stále jsou na mém účtu nedotčené). Je ostudné, co dělají a procházejí svými nesváry, našel jsem desítky hráčů, kteří říkají totéž. Toto kasino si toto hodnocení vůbec nezaslouží. Umožňují hráčům vkládat více peněz a hrát, ale nemohou hráčům umožnit výběr.
Pokud si musíte znovu projít tento rozhovor, toto je shrnutí:
-Podpora lhala o tom, že KYC je povinné
-Nežádal jsem o žádné ověření během vkladů
-Zamknuto mé výběry
-Podpora neposkytla žádné informace o mém bonusu a odpověď trvala hodiny
- Bonus za první vklad nefungoval
-Podpora mě donutila KYC
-Podpora neustále zdržovala můj KYC a říkala mi, abych čekal víc a víc
-Podpora nezablokovala můj účet před sázením v naději, že mohu přijít o své prostředky
-Neobdržel jsem od nich žádnou odpověď na e-mail
-Podpora někdy ignoruje vstupenky nebo jinak odpoví přibližně po hodině a poté tiket okamžitě zavřou a řeknou mi, abych ještě počkal
Níže (v případě potřeby) poskytnu další snímky obrazovky každé konverzace, profilu a bonusové aktivity.
Dobrý den, pane kapitáne8,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Za prvé, výše jsem špatně vypočítal časová pásma, 10-23:00 GMT je 23., zaregistroval jsem se 24. časně ráno v mém časovém pásmu (+ 5:30 GMT) .
Ověřovací proces jsem zahájil kolem 16:00 (před 78–79 hodinami) 24. dne a selhal, pravděpodobně kvůli nejasnému selfie. Neposkytli informace o tom, která úroveň KYC selhala, který obrázek byl špatný nebo jaký byl přesný důvod. Použil jsem Sumsub k ověření v jiných kasinech a krypto burzách. I když dojde k chybě (jednou), mohl jsem to hned zkusit znovu a problém byl vyřešen během několika minut od kontaktování. To nikdy netrvá 14 dní nebo více, protože sám mám nějaké zkušenosti s prací se Sumsub.
Bez ohledu na to jsem jejich podpoře poslal e-mail s mými dokumenty a selfie s poznámkou s tím, co mi doporučili napsat, do 15 minut (24. dne) a od té doby jsem na tento e-mail nedostal jedinou odpověď. Požádali také, aby napsali e-mail kyc@bc.game zpočátku ale tento e-mail ani neexistuje (můžete si to sami ověřit), proto jsem ho musel poslat na support@bc.game jak mi to doporučil agent podpory (nebyl si vědom kyc@bc.game nefunguje ani e-mail).
Dnes jsem odeslal 3-4 vstupenky a všechny byly uzavřeny po několika minutách od jejich odpovědi, poté, co mi pokaždé odpověděli o 1 hodinu a více později a požádali mě, abych počkal, než se na problém podívají. Zde je imgur pro všechny konverzace, které dnes proběhly: https://imgur.com/a/9kAWIlf
Zatímco to píšu, už nemám přístup k jejich živé podpoře interkomu, ostatní chaty v odkazu výše aktualizuji později.
Hlavním problémem je, že mi bylo řečeno, že mohu odstoupit bez KYC, a dokonce i s předloženými dokumenty musím čekat. Mělo by mi být umožněno vybrat si i bez KYC, ale teď musím žebrat o peníze, které si zasloužím poté, co jsem riskoval hazard. Je zřejmé, že říkat „být trpělivý" je pro ně snadné, ale je to frustrující a tolik to ovlivnilo můj spánek za poslední 2 dny.
S pozdravem,
Kapitán 8
Toto je aktualizace, protože je to 5. den a stále se mi nepodařilo odvolat. Neexistuje žádná správná aktualizace, žádný ETA. Všichni jen říkají, abychom byli trpěliví, což je úplný nesmysl. Ztratil jsem několik tisíc z 8900 dolarů, protože moje úzkost rostla a já nemůžu spát. Poslední 4 dny jsem spal 2 hodiny denně, protože ty peníze jsou prostě ztracené. Obnovil jsem svou profilovou stránku tisíckrát, zkontroloval jsem e-mailovou schránku stokrát a nic se nezměnilo. Jediné, co se mění, je profilový obrázek agentů podpory, který vám říká, abyste byli trpěliví dalších 72 hodin, protože mají desítky agentů podpory, kteří nemají k ničemu přístup. Lituji toho, že jsem toto kasino tolik používal a pro každého, kdo to vidí, prosím, nikdy toto kasino nepoužívejte. Přijmou všechny vaše vklady, ale nenechají vás vybrat, nezamknou vaše prostředky, pokud nebudete moci vybrat, protože očekávají, že ztratíte všechny peníze, které vložíte, spolu s vraždou vašeho duševního zdraví, pokud jste nejprve vyhráli. .
Nemohu ani sám vyloučit svůj účet, protože za prvé na stránce účtu není žádné nastavení a můžete to udělat pouze tak, že o to požádáte jejich podporu, na kterou bude odpověď trvat hodinu. Také neumožňují výběry během období sebevyloučení, což znamená, že pokud bych to někdy povolil, nevidím své peníze alespoň měsíc. Proč měsíc? Protože to je doba jejich nejmenšího sebevyloučení. Téměř každé kasino nabízí 1-3 dny, ale jejich minimální doba samovyloučení je 30 dní. To je tak neetické a dravé.
Stále mě žádají, abych počkal dalších 72 hodin, když už to bylo skoro 120 hodin. Jasně očekávají, že ztratím rovnováhu, co mi zbylo. Desítky hráčů na jejich discordu jsou na stejné lodi a agenti modů/podpory na Discordu jen říkají "W win bro, buď trpělivý a brzy dostaneš odpověď od podpory.". Na Twitteru také neodpovídají, poslal jsem desítky zpráv a neexistují žádné kontaktní údaje žádného administrátora, který má skutečný přístup, takže se mohu osobně obrátit na pomoc.
Pokud jejich omluva je, že KYC trvá týdny, pak by měli vědět, že mám se Sumsubem mnoho zkušeností a že vyřešení KYC, resetování nebo vyžádání manuálních dokumentů trvá minuty. Mohu to dokázat Casino Guru, pokud chtějí.
Opravdu nevím, co trvá tak dlouho, než Casino Guru odpoví, ale můj KYC skončil po 6. dni a bylo mi dovoleno vybrat si, co zbylo (5 000 $). Stačilo poslat zprávy tuctu členů herního personálu BC na Discord, Twitter a Telegram spolu s mým drahocenným časem a energií.
Podpora byla vysoce neprofesionální. Neměli mi být lhaní, odepřen bonus k prvnímu vkladu, který nefungoval, odepřeny výběry, ignorován personálem několikrát po celé hodiny atd. Byl jsem také nucen hrát o víc, než jsem chtěl, protože můj účet úplně nezamkli (A nemohl jsem to ani sám zamknout kvůli jejich zásadě sebevyloučení), zatímco ověřovali, zda je moje identita skutečná nebo ne. Podpora byla také nekonzistentní, stále jsou, protože zjišťují, proč jsem 3 dny nedostal svůj týdenní cashback.
Také mě úplně neověřili a provedli pouze ověření prvního kroku, pro které bylo vyžadováno selfie a nebyly vyžadovány žádné další dokumenty (jako je doklad o adrese).
Dobrý den, pane kapitáne8,
Jak je uvedeno v mém prvním příspěvku, ověření a stažení může trvat až 14 dní. Vzhledem k tomu, že je to méně, můžeme jen doporučit počkat a poskytnout kasinu všechny požadované dokumenty.
Dejte nám prosím vědět, jestli to bude trvat déle, abychom mohli zasáhnout.
Nechápu, proč mě žádáte o odpověď, měli jste místo toho požádat kasino o odpověď, uplynuly 2 týdny a vy mě jen znovu žádáte o odpověď, přičemž ignorujete moji poslední zprávu (stále se kontroluje).
Celá moje stížnost byla jasná a přesná. Kasino lže o svých pravidlech a poté jednoduše ignoruje/zdržuje přístup uživatele k jejich finančním prostředkům, aniž by uvedlo správný odhadovaný čas příjezdu nebo uzamklo účet uživatele, aby zajistilo své prostředky. Mají také falešné bonusy, protože v posledních dnech nefungují jejich denní a týdenní úkoly. Všechno dobré, co se o kasinu může zdát, není pravda. Nikdy jsem nepotřeboval kontaktovat podporu pro žádné kasino více než 2-4krát ročně, ale kvůli základním věcem jsem je musel kontaktovat více než 30krát.
Dobrý den, pane kapitáne8,
Jak jsem uvedl výše, ověření trvá až 14 dní a kasino nebudeme kontaktovat dříve. Můžete prosím poradit, jaký je nyní aktuální stav ověření? Pokud mezi vámi a kasinem dojde k nějaké nové komunikaci, předejte ji prosím nikolas.b@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
