Hráč z Ázerbájdžánu splnil sázkové požadavky a předložil všechny požadované dokumenty, ale jeho výběr ve výši 924 EUR byl zamítnut a možnosti deaktivovány. Po 15 dnech čekání na recenzi stále neobdržel smysluplné aktualizace nebo pokrok od kasina, což vedlo k frustraci z nepřiměřeného zpoždění.
Ahoj,
Provedl jsem vklad pomocí LTC a obdržel jsem bonus k prvnímu vkladu. Splnil jsem sázkové požadavky a během celé relace jsem hrál pouze jeden slot. Po předložení všech požadovaných dokumentů byl můj účet plně ověřen.
23. března 2025 jsem provedl svůj první výběr ve výši 924 EUR zpět do své peněženky LTC. Následující den, 24. března, však byl výběr zamítnut a možnost výběru na mém účtu byla deaktivována.
Když jsem 25. března kontaktoval živý chat, bylo mi řečeno následující:
"Ezra 16:10."
Vaše herní relace byla předána poskytovateli ke kontrole. Během tohoto procesu budou všechny žádosti o výběr dočasně pozastaveny. Mějte prosím na paměti, že kontrola obvykle trvá až 14 dní, i když někdy může trvat déle. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení během této doby."
Dnes je 9. dubna 2025 – o 15 dní později – a moje možnosti výběru jsou stále zakázány. Od kasina jsem neobdržel žádný e-mail ani smysluplnou aktualizaci. Živý chat nadále nabízí vágní ujištění, ale žádný skutečný pokrok nebo odpovědi.
Nechápu, co by mohlo vyžadovat více než dva týdny na přezkoumání, zvláště když jsem na jednom slotu udělal jen asi 20 otočení. Toto zpoždění mi přijde nerozumné a hluboce znepokojivé.
Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém.
Děkuju.
Vážený emil091196,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, mohli byste prosím odpovědět na následující otázky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Hrál jsem pouze 1 slot - Book of Lords od Amatic.
Udělal jsem asi 80 otočení - každý po 10 usd.
Dosud žádné další aktualizace.
Dodrželi jste při hraní s uvítacím bonusem pravidlo maximální povolené sázky?
Obdrželi jste mezitím nějaké aktualizace týkající se vyšetřování vaší hry ze strany kasina? Pokud ano, laskavě mi předejte jakékoli relevantní důkazy nebo sdělení veronika.f@casino.guru .
Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Dodrželi jste při hraní s uvítacím bonusem pravidlo maximální povolené sázky? Moje sázka byla maximálně 10 euro.
Přeposlal jsem vám svůj nedávný e-mail z kasina.
Velice vám děkuji, emil091196, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
