Hráč z Portugalska měl na stránce Slotuna dva čekající výběry, jeden z 25. března, který nebyl zpracován, přestože předchozí výběry byly úspěšné. Kontaktoval podporu, ale nadále dostával obecné odpovědi týkající se zpoždění. Problém byl vyřešen a on obdržel své výhry. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobré ráno,
Mám dva výběry čekající na vyřízení na webu Slotuna, jeden z nich od 25.3.
První 2 výběry byly zpracovány správně (3 až 5 dní).
Poté už od 25. března čekám na vyřízení.
Odpovědi z podpory jsou prakticky vždy stejné, zpoždění ve výběrech, ale myslím, že tolik času není opodstatněné.
Můj účet říká, že nepotřebuje ověření.
Existují dva výběry, jeden 25. 3. (330 €) a druhý 27. 3. (280 €).
Žádám vás o pomoc ve snaze získat peníze.
Děkuju.
Vážení zewerové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zvolili jste pro své výběry stejnou platební metodu, jakou jste použili pro vklad?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobré odpoledne Veroniko,
Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Ano, dvakrát
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Žádný bonus, skutečné peníze
Vybrali jste pro své výběry stejnou platební metodu, jakou jste použili pro vklad? Nejsem si jistý.
Děkuju
Dobré odpoledne.
Peníze už jsem dostal.
jsi fakt úžasný!!!
Děkuju
drazí zewerové,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
