Hráč z Mexika vyjadřuje frustraci nad nedbalostí kasina ohledně její žádosti o vrácení peněz, která obsahuje důkaz o transakci od Banxico. Navzdory vícenásobné komunikaci kasino nadále poskytuje automatické odpovědi, aniž by problém vyřešilo, což ji vede k tomu, aby zvážila právní kroky.
ID vstupenky 7531071
Vážený tým BC Game,
Jsem NAPROSTO ZUŘENÝ kvůli nedbalosti a naprosté nedbalosti, které se mi od vás dostalo. Poskytl jsem nezvratný důkaz o vrácení peněz od společnosti Banxico, ale vy moji žádost nadále ignorujete a odpovídáte automatickými zprávami, čímž prokazujete naprostý nezájem o vyřešení mého problému.
Je NEUVĚŘITELNÉ a naprosto hanebné, že si ani nenajdete čas na přezkoumání mnou zaslané dokumentace, která jasně ukazuje návratnost finančních prostředků. Tento nedostatek pozornosti a služeb je nehoráznou urážkou, ukázkou minimálního respektu, který chováte ke svým uživatelům, a jasným porušením mých práv spotřebitele.
ŽÁDÁM okamžité řešení a rychlé doručení potvrzení o zaplacení. Vaše nedbalost a nezodpovědný přístup jsou nejen nepřijatelné, ale také odrážejí nehoráznou neúctu k vašim zákazníkům. Je nepředstavitelné, že čekací doba je tak dlouhá, když jsem si bez předchozí znalosti mohl ověřit stav transakce za pouhé 3 minuty.
Podporují mě následující ustanovení federálního zákona o ochraně spotřebitele:
Článek 1: Tento zákon je ve veřejném zájmu, jeho cílem je podporovat a chránit práva a kulturu spotřebitelů, zajistit spravedlnost, jistotu a právní jistotu ve vztazích mezi poskytovateli a spotřebiteli.
Článek 2: Každý poskytovatel je povinen informovat a respektovat práva spotřebitelů.
Článek 8: Poskytovatelé jsou povinni poskytovat spotřebitelům jasné a pravdivé informace o zboží a službách, které nabízejí.
Článek 10: Poskytovatelé jsou povinni dodržovat podmínky a záruky nabízené spotřebitelům.
Článek 24: Poskytovatelé musí profesionálně a s respektem řešit stížnosti a nároky spotřebitelů.
Článek 25: Reakce na stížnosti a nároky musí být včasná a účinná, aby se zabránilo neodůvodněným prodlevám.
Článek 26: Spotřebitelé mají právo na informace a transparentnost ve svých spotřebitelských vztazích, což zahrnuje přijímání účtenek za uskutečněné transakce.
NEMÁTE právo mi odepřít potvrzení o vkladu, o který jsem požádal. Navíc tím, že odpovídáte automatickými zprávami a neposkytnete účinná řešení, porušujete základní práva spotřebitelů tím, že jim neposkytujete odpovídající pozornost a služby.
Můj hněv není ani tak o množství peněz, ale o způsobu, jakým řešíte tento případ, což prokazuje naprostou neschopnost dělat svou práci a NAPROSTÝ nedostatek respektu ke mně jako zákazníkovi. Pět členů vašeho podpůrného týmu odpovědělo jen kvůli odpovědi, aniž by něco vyřešili. S veškerou dokumentací, kterou jsem shromáždil, a vaší zjevnou nedbalostí, nebudu váhat podat formální stížnost na CONDUSEF a poradit se s právníkem, abych prozkoumal všechny nezbytné právní kroky pro porušení smlouvy, nedostatek transparentnosti a nedbalost ve vaší službě.
Jsem znepokojen a zděšen dosavadní neschopností a ignorací. NEBUDU TOLEROVAT tento nedostatek respektu a porušování mých práv. Žádám vás, abyste pochopili závažnost této situace a podnikli okamžitá opatření k vyřešení tohoto problému.
Očekávám rychlou a přiměřenou odpověď.
Vážení elkarany12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BC.Game Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Můžete prosím upřesnit, proč požadujete vrácení peněz? Prosím, držte to krátké a jasné.
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
PROVEDIL JSEM VÝSTUP Z PLATFORMY Bcgame na svůj bankovní účet NU. Moje banka transakci odmítla a okamžitě po provedení operace ji vrátila. Zkontrolujte oficiální stránku Banxico se sledovacím kódem a potvrďte informace, které byly poskytnuty pracovníkům podpory. Formáty jim byly zaslány v každé konverzaci podle požadavků. Konverzace jsem vám přiložil ve formátu .txt, abyste viděli odpovědi tak opakované, aniž byste vzali v úvahu, že to nemám v bance své instituce v tomto případě NU a ani na účtu bc game.
Přikládám odkaz na doklad o transakci! Vyberte prosím vyhledávání, abyste mohli rozebrat popis stavů plateb. Tam uvádějí podrobnosti o procesech, které byly provedeny pro vrácení peněz, což trvalo přibližně 3 minuty.
A nedostal jsem od vás odpověď stejně jako od BCGAME.
Vážení elkarany12,
Vzhledem k tomu, že vaše banka výběr odmítla teprve před týdnem, doporučil bych počkat o něco déle. Sledování a zpracování takových transakcí může často trvat déle. Je důležité sdílet všechny relevantní důkazy s týmem podpory kasina prostřednictvím e-mailu a zachovat si trpělivost.
Navrhoval bych počkat ještě alespoň jeden týden, než kasino problém vyřeší. Pokud mezitím dojde k nějakým změnám nebo aktualizacím, dejte mi prosím vědět.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj,
Pokud vidím, tento tiket byl již vyřešen naším finančním týmem a refundace byla přidána na váš účet dne 11.03.2024 v 15:16 (do 2 dnů od vaší původní žádosti). Transakce mohou někdy trvat déle, protože nejsou v našich rukou, ale na straně banky. Ale chápeme, že to může být frustrující.
Pokud vám můžeme pomoci s něčím jiným, dejte mi vědět.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
????? který se vyřešil???????? o čem to mluvíš!
Vážení elkarany12,
Vaše původní obavy se týkaly problému s výběrem, ale nyní se zdá, že váš vklad nebyl připsán na váš účet. Mohl byste objasnit, proč jste se pokusili o další vklad, když první byl neúspěšný?
Čeká na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vždycky hraju a teprve před pár měsíci začali mít problémy. Nyní je první případ vyřešen. Mé prostředky mi již dali, ale teď, když změnili převod na NVIO, zdá se, že pokud nevyberete vklad a provedete pouze převod, neprojeví se to. Myslím, že se na to nemusíte ptát, ale raději problém sledujte a vyřešte. Zde problém není v tom, že provádím transakce. Zde je problémem selhání jejich systému. Poskytují službu kasina, ale ne službu k dotazování klienta na to, proč provádějí nebo neprovádějí transakci! V tom případě si myslím, že jsme na špatném fóru. Řešení, ne problémy, příteli.
Ahoj,
Z mé strany nevidím žádné problémy související s transakcí. Náš tým podpory již vyřešil původní stížnost. Pokud má uživatel nějaké problémy s transakcí, musí jednoduše projít vytvořením lístku na platformě.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
Problém byl v tom, že se píše, že byl úspěšný a nikdy nebyl připsán! Nechtějí mi dát lístek od vaší podpory, protože je tam napsáno úspěšné a nechtějí mi ho poskytnout, kredit nebyl nikdy vytvořen! Vidím to jen jako úspěšné.
Nyní používali NVIO a účet nebyl jednorázový, byl udržován celý den! Udělal jsem 3 zásilky a nevygeneroval jsem ID zálohy, protože to byl stejný účet a 2 z převodů nebyly nikdy přijaty! Nechápu, proč na mě dali tolik peněz, ale pokud jako banka můžete potvrdit, že peníze nikdy nedorazily, ale označili jste je za úspěšné, nebyly připsány na můj účet! co se děje?
Mám účtenky od své banky za platby, které se nikdy neprojevily na účtu, drahá.
Vážení elkarany12,
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Vytvořte si prosím tiket v kasinu, jako byste se neřídili jejich pokyny, nemůžeme vám také nijak pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
