Hráč z Japonska nahlásil problém týkající se vkladu bankovním převodem, který se neodrážel na jeho účtu v kasinu, přestože jeho bankovní zůstatek vykazoval snížení. Přehrávač poskytl snímky obrazovky a čekal více než 48 hodin, ale problém přetrvával. V minulosti provedl několik vkladů bez jakéhokoli zpoždění. Poté, co hráč kontaktoval svou banku ohledně problému, potvrdil, že mu byly úspěšně vráceny peníze. Problém byl vyřešen a stížnost byla následně uzavřena.
Zahájil jsem proces vkladu bankovním převodem kolem 8:00 ráno, a přestože se zůstatek na mém účtu snížil, neprojevilo se to.
Okamžitě jsem kontaktoval podporu a poslal screenshoty výpisu z bankovního převodu atd. Řekli mi však, že mám počkat 24 až 48 hodin, tak jsem se rozhodl počkat.
Po uplynutí 48 hodin a stále se to neodrazilo, jsem je znovu kontaktoval, znovu jim zaslal příslušné informace a snímky obrazovky, které jsem poskytl předchozí den, a bylo mi řečeno, abych ještě chvíli počkal, protože informovali odpovědné oddělení. Dosud se to ještě neodrazilo.
Mohl by mi s tím prosím někdo pomoci?
Vážený seidenkicom,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
V minulosti jsem provedl vklady mnohokrát.
K prodlevě v odrazu však nikdy nedošlo.
Informoval jsem o tom i banku.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, ko.1, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
