Hráč z Nigérie vložil #24800 na svůj účet BC.Game dne 11. září 2024, ale historie transakcí zůstala prázdná, což naznačuje, že kasino neobdrželo finanční prostředky, přestože byl účet hráče odepsán. Požádali jsme hráče, aby odpověděl a poskytl potřebnou dokumentaci, ale hráč neodpověděl. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Vložil jsem částku #24800 na svůj účet bc.game dne 11. září 2024 v 02:58 Byl vygenerován bankovní účet paga s označením Digitalmattech Company Limited a úspěšně jsem převedl peníze ze svého místního bankovního účtu Opay na Bankovní účet Paga okamžitě, ale do dnešního dne je moje historie transakcí prázdná. To znamená, že neobdrželi peníze, zatímco můj účet byl odepsán.
Vážení aududaniels,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
1. Ano, mám předchozí úspěšné transakce s BC.games kromě tohoto nedávného vkladu ve výši #24800, který se neodráží na mém řídicím panelu ani nezobrazuje nevyřízenou nebo probíhající transakci, kontaktoval jsem banku, kterou jsem převedl peníze z mého místního spočítaly a potvrdili to a že moje peníze již leží na účtu s názvem Digitalmattech Company Limited název účtu s ID transakce: WNZ54 a ID relace: 1000042409011015816119153336415.
2. Zde je důkaz mých předchozích úspěšných transakcí s kasinem bc.game:
Při bližším pohledu však zjistíte, že v mé historii transakcí není žádný záznam o mém nedávném vkladu částky #24800, mezitím mé peníze již leží na účtu, na který jsem byl požádán, abych provedl platbu:
Prosím, prosím @CasinoGuru, aby mi pomohl naléhat na @BC.game, @Pagabank a @DigitalmattechCompanyLimited, aby mi pomohly připsat na můj účet mé těžce vydělané peníze, prosím.
Děkuji Tomáši a brzy na viděnou.
Ahoj
Kontaktovali jste kasino ohledně tohoto problému? S jakým výsledkem?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Ahoj,
Uveďte prosím číslo objednávky, výpis z bankovního účtu od data transakce do dneška a také video důkaz Dodržujte prosím pokyny pro video důkaz, jak je uvedeno níže. Toto video můžete poslat na Pro ověření uveďte také odkaz na tuto stížnost.
Kroky, které je třeba dodržet pro důkaz videa:
1. Připravte si dvě zařízení: jedno použijte pro provedení odvolacího procesu a druhé pro záznam celého postupu. Pokud používáte počítač, zajistěte, aby adresa URL webu byla vždy viditelná.
2. Přejděte na Google Play nebo App Store na prvním zařízení.
3. Vyhledejte a spusťte aplikaci vaší banky nebo platební služby tak, že ji vyhledáte v obchodě.
4. Přihlaste se do své bankovní aplikace a během procesu nezapomeňte skrýt své heslo.
5. Přístup a zobrazení podrobností o vašem profilu nebo účtu, včetně názvu a čísla účtu.
6. Pokračujte do sekce transakční historie a prezentujte nejnovější transakce zahrnující příchozí i odchozí platby, které odpovídají době nákupu. Ty by měly být ve stejné měně a z účtu použitého pro transakci.
7. Chcete-li zvýraznit konkrétní platbu, vyberte ji ze seznamu transakcí a zobrazte její podrobnosti.
8. Poskytněte komplexní informace o vybrané transakci, včetně celkové částky včetně měny, jména odesílatele/příjemce, čísla jejich účtu, data a času transakce a aktuálního stavu.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
