Hráč z Brazílie má navzdory předložení důkazů problémy s vkladem peněz přes pix. Vklad 100 BRL nebyl připsán na účet kasina a několik pokusů o vyřešení tohoto problému bylo neúspěšných. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dne 14.07.2023 jsem udělal pix 100 BRL a vklad nevstoupil na účet BC, otevřel jsem reklamaci v chatu, poslal jsem doklad o pixu, ale situaci s vkladem nevyřešili. Prosím Casino Guru, aby se za mě přimluvilo, několikrát jsem se pokoušel načíst voucher a nedaří se.
Vážený ivansilvestre1970,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Je nešťastné, že si necháte poslat vkladový list a nic se neděje, snižuje to důvěryhodnost kasina, bohužel vidím, že jsem o svůj vklad do kasina přišel. Cítím se uražený, kasino už vyhrává 80% hráčů, není třeba nikoho brát.
Děkuji za odpověď, ivansilvestre1970. Mohl byste prosím upřesnit vaši poslední zprávu? Už nemáte zájem o naši pomoc?
Pro upřesnění, už je to více než jasné, poslal jsem doklad o vkladu a peníze nevstoupily do Casina, bylo mi ukřivděno, už jsem poslal několik stížností na chat a nic, Alespoň to, co jsem očekával, bylo, že Casino Guru naúčtuje kasino za vysvětlení, ale ani to jste neudělali, Casino BC nemusí nikoho podvádět. Chtěl jsem jen, aby byla připsána částka, kterou jsem vložil.
Ve své úvodní zprávě jsem vám doporučil, abyste se obrátili na poskytovatele plateb. Už jste je kontaktovali?
Ano, už jsem je kontaktoval a nic se nedělo, přišel jsem tam o 15 000 U$, nepotřebují 100 realů, jak to může??
V pořádku. Vyšetřili ztracenou transakci? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
