Hráč z Botswany vložil na svůj účet částku kryptoměny a přestože se ukazuje, že byla vybrána z jejich peněženky, neobjevila se na jeho účtu v kasinu. Jsou to 3 dny, co tým podpory slíbil, že to vyřeší do 12 hodin. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Provedl jsem kryptografický vklad ve výši 291,765113 XLM na svůj účet bc games prostřednictvím binance, ale vklad nikdy nedorazil, i když opustil mou peněženku. Pak jsem se zeptal na podporu, kdo řekl, že to bude vyřešeno za 12 hodin, a nyní jsou to 3 dny, na které stále čeká vklad.
https://stellar.expert/explorer/public/tx/b2c12a84c62aecffbd97ccb93afc34e29e8bf855f3e332227bf975cb4d3012f4
Vážený wedunicholasmontsho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nebyl to můj první vklad a ano, adresa peněženky je viditelná pro všechny hráče, také průzkumník Blockchain, že prostředky dosáhly na adresu vkladu. Z mé peněženky prostředky úplně odešly. Vkládal jsem pomocí stejné adresy dříve a nikdy měl nějaké problémy.
Můj problém nastal po dobrých 7 dnech čekání.
Děkuji, wedunicholasmontsho, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Ano, můžete tuto stížnost uzavřít jako VYŘEŠENOU.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, wedunicholasmontsho, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
