Hráč z Indie vložil do BC Game 20 000 INR, ale kasino tvrdilo, že peníze nikdy neobdrželo, i když hráčova banka potvrdila, že transakce byla úspěšná. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému s podporou kasina problém přetrvával. Hráč poskytl kasinu všechny potřebné důkazy, ale problém zůstal nevyřešen. Tým pro stížnosti prodloužil časovač, aby hráč odpověděl, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost zamítnuta.
Pane, provedl jsem vklad ve výši Inr 20000 dne 4. dubna 2024 ve 21:17 na hru bc.. částka byla odečtena z mé banky a tansakční show byla úspěšná, ale poté, co jsem kontaktoval živou podporu hry bc a získal mnoho vstupenek, odpověděli tiket selhal a důvod, proč obchodník dosud neobdržel částku. Prosím pomozte
Vážený šejkhadi999,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mami, děkuji, že jsi se podívala na můj případ. Dne 11. 4. 2024 jsem v této věci podal stížnost na vrácení platby ve své bance, řekli, že počkejte alespoň 15 dní, než vám poskytneme stav transakce, 24. dubna představitelé banky odpověděli, že moje stížnost byla zamítnuta, protože prostředky byly bylo dosaženo k obchodníkovi a transakce byla úspěšná. Takže břemeno je na hře Bc, někdy obchodník poskytne hře bc nepravdivé informace. Poskytl jsem hře bc všechny důkazy, které potřebují, ale nejsou schopni tento problém vyřešit
Navíc toto není moje první transakce v této kasinové aplikaci, pokud hráč poskytuje správné informace a nikdy na této platformě neudělal žádné špatné skutky, měl by hráče respektovat a v každém případě pomoci vyřešit jeho problémy
Děkuji mnohokrát za vaši odpověď, sheikhadi999. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a poskytovatelem plateb? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj,
Obchodník nás požádal, abychom potřebovali výpis od data transakce do dnešního dne a také video důkaz. Dodržujte prosím pokyny pro video důkaz, jak je uvedeno níže. Toto video můžete poslat sem do vlákna nebo ho poslat na panda@bcgame.com
Kroky, které je třeba dodržet pro důkaz videa:
1. Připravte si dvě zařízení: jedno použijte pro provedení odvolacího procesu a druhé pro záznam celého postupu. Pokud používáte počítač, zajistěte, aby adresa URL webu byla vždy viditelná.
2. Přejděte na Google Play nebo App Store na prvním zařízení.
3. Vyhledejte a spusťte aplikaci vaší banky nebo platební služby tak, že ji vyhledáte v obchodě.
4. Přihlaste se do své bankovní aplikace a během procesu nezapomeňte skrýt své heslo.
5. Přístup a zobrazení podrobností o vašem profilu nebo účtu, včetně názvu a čísla účtu.
6. Pokračujte do sekce transakční historie a prezentujte nejnovější transakce zahrnující příchozí i odchozí platby, které odpovídají času nákupu. Ty by měly být ve stejné měně a z účtu použitého pro transakci.
7. Chcete-li zvýraznit konkrétní platbu, vyberte ji ze seznamu transakcí a zobrazte její podrobnosti.
8. Poskytněte komplexní informace o vybrané transakci, včetně celkové částky včetně měny, jména odesílatele/příjemce, čísla jejich účtu, data a času transakce a aktuálního stavu.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
