Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že jsou ztraceny. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že jsou ztraceny. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Od 24. května 2023 jsem vložil 10 000 nair a kontaktoval jsem několik všech agentů bc.game a řekli mi jen, že bych měl být trpělivý, dokud jsem neviděl, že peníze nedostali, a zavolal jsem své bance několikrát jsem dostal stejnou odpověď, transakce proběhla úspěšně. Prosím nutně potřebuji tyto peníze, už si nevím rady, už je to skoro měsíc.
I deposited 10,000 naira since 24th of May, 2023 and I contacted several all bc.game agents and all they tell me is that I should be patient, until I saw that they said they didn't receive the money and I have called my bank several times , I got the same answer, the transaction was successful. Please I really need this money, I don't know what to do anymore, it's almost a month now.
Milá Oma_1401,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V takových případech, kdy vklad nebyl nikdy připsán na hráčský účet v kasinu, obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele plateb. Vzhledem k tomu, že jste to již udělali, byli byste tak laskav a přeposlali jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Pokud existuje oficiální písemné prohlášení vaší banky k této situaci, zašlete jej také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Oma_1401,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. In such cases where a deposit has never been credited to the player‘s casino account, we usually recommend contacting the payment provider. Since you’ve already done that, would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is any official written statement regarding this situation from your bank, please forward it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Děkuji za odpověď, Oma_1401. Provedli jste již nějaké úspěšné vklady? Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi přeposlat) snímek obrazovky vaší pokladny/historie vkladů? Měli byste jej najít ve svém kasinovém účtu. Děkuji.
Thank you for your reply, Oma_1401. Have you made any successful deposits before? Could you please post here (or forward me) a screenshot of your cashier/deposit history? You should be able to find it in your casino account. Thank you.
Dear Oma_1401,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.