Hráč z Tibetu požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze zatím nebyly obdrženy. Po delší době kasino informovalo hráče, že jejich účet byl odblokován a že mohou provést výběr. Hráč obdržel platbu a případ byl vyřešen.
Jsem dlouholetým členem BC.game a už jsem na VIP úrovni 29, což samo o sobě znamená velké množství peněz, které jsem do platformy investoval, nebo spíše prohrál. Nedávno jsem vyhrál 3 000 USD v loterii a vyměnil jsem je za USDT, než jsem je převedl na bitcoiny, abych je mohl vybrat do své peněženky. S výběrem jsem však nemohl pokračovat. Po žádosti o podporu mi předložili nějaké nesmysly o praní špinavých peněz v nějaké obskurní zemi, zatímco podstatné vklady ve výši 3,4 nebo 6000 USDT a bezproblémové výběry stejných částek v minulosti nebyly problém. Nyní mi navrhují, abych vložil 3000 a provedl 3 sázky, po kterých si mohu vybrat své výhry v loterii. Zřejmě si teď můžu vybrat jen to, co vložím. Tohle je vyloženě podvod. Tyto peníze jsem neukradl, vyhrál jsem je spravedlivě v loterii. Takže nechápu význam jejich tvrzení o praní špinavých peněz a tak dále.
ahoj kristino počkám žádný problém uvidíme po 14 dnech dám jim i měsíc v případě potřeby by to mělo platit jen mně protože jsem to vyhrál a neukradl jsem to a vyhrál jsem to v jejich kazinu nemám požádat o to Něco, na co nemám nárok, také jsem tam přišel o spoustu peněz, ale nikdy jsem si nestěžoval, protože vím, co dělám.
ne, jak jsem řekl, nedovolí mi to udělat pokaždé, když se pokusím vzlétnout, vždy je mi odepřen přístup ke zprávě.
toto je snímek obrazovky výhry v loterii
a tady je další ze zprávy o zamítnutí přístupu
Děkuji mnohokrát za odpověď, Cima. Rozumím tomu správně, že jste již dříve úspěšně vybírali?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Je to tak, často jsem vybíral částky 500-6000 a vkládal bez problémů, proto VIP lvl 29. Už pár měsíců nic nevkládám a mám kolo štěstí (Lucky Spin), které mám k dispozici zdarma jednou za 24 hodin a měsíční cashback obě možnosti bonusu mi umožnily částku 2,75, za kterou jsem koupil 27 losů a jeden z nich vyhrál těch 3000, co nemohu vybrat. podpora tam je na hovno, ničemu nerozumí a nemají žádné vysvětlení kromě nějakých svinstev údajného praní špinavých peněz. Rád bych dodal, že jsem za své vložené peníze koupil více než 15577 tiketů, takže je pobuřující, že mi mou výhru nedají s posraným prohlášením, jako je praní špinavých peněz nebo podobně. Měl bych vložit stejnou částku, jakou jsem vyhrál, a uzavřít sázky, a pak bych mohl případně částku vybrat, ale zde vám pošlu chat se zákaznickou podporou
Děkuji moc, cima, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
ahoj Cima,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BC.Game Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BC.Game,
Můžete prosím poskytnout nějaký náhled na situaci? Ujasněte si prosím, co se od hráče požaduje, aby mohl vybrat své výhry.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
a děkuji Kristině za práci před námi. Doufám, že pomalu dají normální rozumné zdůvodnění chování.
Ahoj Cima,
Nejprve požadujeme, abyste provedli ověření totožnosti. Ověření ve 3 krocích lze provést prostřednictvím následujícího odkazu - https://bc.game/setting/verify
Po dokončení mi prosím dejte vědět.
S pozdravem,
BC.HRA
Děkujeme za vaši odpověď, BC.Game Casino.
Milá Cimo,
Můžete mi poradit, zda jste dokončili zmíněný proces ověření?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Dnes jsem dokončil ověření, ale stále se kontroluje
Ahoj Cima,
Děkuji za doplňující informace.
Vážené kasino BC.Game,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Jde o to, že jsem v právu a nechtějí mi zaplatit peníze. Proto také nechtějí odpovídat. Jak nebo kde mohu tuto platformu žalovat nebo podniknout další kroky? Máte s tím nějaké zkušenosti? BC Game Casino ani neověřilo můj účet ani poté, co jsem předložil všechny požadované dokumenty. Sám pracuji jako zákaznická podpora na online platformě a vím, jak dlouho ověření trvá, zákaznická podpora v BC je hrozná.
stačí se podívat na tuhle posranou podporu, poslední věc, kterou dostanete, nejsou žádné jasné informace o ničem, bez ohledu na to, o co žádáte, žádné informace.
ahoj Cima,
Oceňuji vaši frustraci, ale někdy může proces ověření trvat déle, než se očekává. Nyní jsem navázal kontakt s kasinem přes Skype a požádal je o poskytnutí dalších informací, takže odpovídajícím způsobem prodloužím časovač. Prozatím bychom se měli snažit zůstat trpěliví a čekat na jejich odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá Cima,
Od kasina žádná další odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou. Mezitím nám dejte vědět o jakémkoli vývoji.
Rádi bychom požádali BC.Game Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Bohužel se z BC Game nic nestalo, neověřili můj účet ani nic podobného. Ověření účtu proběhlo již před 1 měsícem od doby, kdy jsem odeslal všechny požadované dokumenty. Co se týče mé výplaty, tak je také zmrazená a nestíhám. Ale od BC Game se o tom nic neděje a jak jste si již všimli, ani od nich žádná odezva.
Ahoj,
Záležitost stále vyšetřujeme a prosíme o prodloužení o dalších 7–10 dní na dokončení našeho šetření.
S pozdravem,
BC.HRA
OK, skvělé, hlavní věc je, že od nich dostanete odpověď
Dobrý den, kasino BCGame,
Děkujeme za odpověď, časovač se prodlouží o 10 dní.
Budeme od vás čekat na další informace, dejte nám prosím vědět, pokud bude vyšetřování ukončeno dříve.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milé kasino BCGame,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci? Bylo vyšetřování ukončeno?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Důvod, proč neprovedli mé ověření, byl ten, že nyní aktualizovali platformu a přidali další podrobnosti. viz snímek obrazovky
Milé kasino BCGame,
Můžete prosím objasnit situaci? musí hráč předložit další dokumenty?
S přátelským pozdravem,
Adame
ahoj Cima,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o situaci? Můžete nyní provést výběr?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
ne, bohužel stále ne. Ověření nyní fungovalo do 5 minut. Výplata ale stále nefunguje. V tomto ohledu žádná změna. Kde si můžete stěžovat nebo podniknout právní kroky proti tomuto kasinu?
Milé kasino BCGame,
Můžete prosím odpovědět a vysvětlit problémy, se kterými se hráč nadále potýká?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá Cimo,
Došlo k nějakému pokroku s vaším stažením? Nebo stále nemůžete provést výběr?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame
Nedochází k žádnému pokroku, jak jste si pravděpodobně všimli, neodpovídají. Nemohu ani vybrat a od kasina nedostávám žádnou odpověď. Člověk je prostě tam a nic se neděje, peníze jsou na mém účtu a nemohu je vybrat, ale nedostávám zprávu, proč je nemohu předat, ani žádné informace o mém požadavku, bez jakéhokoli skrupule.
LG, Cima
Ahoj,
Upřímně se omlouváme za delší zpoždění při řešení problému s vaším účtem. S potěšením vám oznamujeme, že váš účet je nyní odblokován a můžete pokračovat ve výběru svých prostředků bez jakýchkoli omezení.
Opravdu si vážíme vaší trpělivosti během tohoto procesu a omlouváme se za všechny způsobené nepříjemnosti.
Pokud potřebujete další pomoc nebo máte další otázky, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem,
SAM - BC.GAME
Děkujeme za aktualizaci, BC.Game Casino.
Milá Cima,
Můžete prosím potvrdit výše uvedené a dát nám vědět, kdy jste provedli výběr? Poté stížnost uzavřeme jako „vyřešenou".
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Moc děkuji za pomoc, dnes jsem si mohl vybrat peníze a vše proběhlo hladce 😄👌
ahoj Cima,
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, cima, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
