Výběr hráče je odložen o měsíc. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme tuto stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Dámy a pánové
Ve zmíněném kasinu jsem prováděl pravidelné vklady a výběry, které vždy fungovaly bez problémů až na poslední výběry (platby na můj bankovní účet velmi rychle do 1-2 pracovních dnů po potvrzení kasinem). Několik měsíců se platby zpozdily asi o 1-3 týdny, ale nakonec mi platby dorazily.
Jsem plně ověřen KYC.
Mám dva výběry již potvrzené Casino B-bets:
20.04.2023 1 200 EUR
4.05.2023 303,09 €
Nyní jsem 2 týdny v kontaktu se zákaznickým servisem (23 stránek poštovního provozu), kontakt na živém chatu-> pohyby na mém účtu byly několikrát zaslány, abych dokázal, že platby nikdy nepřišly na můj bankovní účet.
Mezitím byl můj účet "zmrazen" nebo uzavřen a web pro mě již není přístupný (hráči z Německa pravděpodobně obecně) (cca 2-4 týdny po potvrzené výplatě). V době výběrů mi byly stránky přístupné. Další platba z 2. května 2023 byla zpožděna, ale nakonec byla vyplacena. Potvrzení od zákaznického servisu, že mé „finanční prostředky" jsou stále v bezpečí.
Uložil jsem si celou historii pošty a opravdu vždy trpělivě čekal a zpřístupnil všechny požadované dokumenty.
Ani tady nechci o všem mluvit špatně, až do tohoto incidentu jsem byl vždy velmi spokojen, ale teď mám problém a chtěl bych peníze vyplatit na účet a dál se poštou nedostanu Podpěra, podpora. Proto žádám o pomoc váš tým. Doufám, že konečně budu moci případ uzavřít.
Všechny potřebné údaje/dokumenty rád poskytnu.
Předem mnohokrát děkuji za váš závazek.
Ahoj wiaschdesau,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s b-Bets Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili blokaci účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Děkuji za rychlou odpověď.
První ověření bylo potvrzeno 17.03.2021.
Druhé ověření (doklad o příjmu) bylo potvrzeno 20. května 2021.
Pak jsem měl další ověření pro platby kreditní kartou, Astropay a Paysafe. Všechny byly přijaty.
Nemohu přesně říci, zda byla výhra dosažena s bonusem (pokud byl bonus použit pak s vkladem a sázkovými požadavky, které byly splněny), pravděpodobně ano, ale nikdy nehraju s vkladem vyšším než 2 EUR, abych se vyhnul přesně takové problémy. To nemůže být důvod, dvě platby byly potvrzeny (20.04.2023 1 200 € a 04.05.2023 303,09 €). Chybí už jen platba na můj bankovní účet.
Poslední odpověď od B-bets je z 17.05.2023, můj poslední e-mail s žádostí o aktualizaci je z 19.05.2023 - zatím bez odpovědi.
Celý mailový provoz i dvě potvrzení o platbě vám rád poskytnu ve formátu PDF.
Zablokování účtu nebylo vysvětleno, ale na domovské stránce se píše, že stránka již není povolena pro hráče z mé země (týdny po výplatě byla stránka v době výplaty samozřejmě dostupná):
Výňatek z mailu ze 17. května 2023:
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně chybějících výher.
I když byl váš účet uzavřen, bereme všechny zprávy o chybějících výhrách vážně a chceme vás ujistit, že tuto záležitost dále prověříme a informujeme vás e-mailem s případnými zjištěními.
Aktualizováno od 22.05.2023
B-Bets oznámil, že moje výplata byla zahájena a bude na mém účtu během 24-48 hodin.
-> Dnes, 24. května 2023, stále není žádný příjem peněz!
Jen jsem odpověděl, že peníze stále nepřišly.
Ahoj wiaschdesau,
Rozhodně by mělo trvat déle, než peníze dorazí z kasina. Doporučuji počkat alespoň do pondělí. Dejte nám vědět, pokud do té doby nedorazí, abychom se mohli pokusit zasáhnout.
Ahoj Nicku,
Výplata z 20. dubna 2023 ve výši 1 200 EUR stále chybí. Výplata je nyní před 6 týdny. Stav dnes 30.5.2023
Výplata ze 4. května 2023 ve výši 303,09 EUR byla převedena 26. května 2023.
Ahoj Nicku,
Ani dnes žádná platba mé chybějící platby od 20.04.2023
Výplata z 20. dubna 2023 ve výši 1 200 EUR stále chybí. Výplata je nyní před 6 týdny. Stav dnes 31.05.2023
Doufám, že mi pomůžete.
Díky předem
Ahoj Nicku,
Výplata z 20. dubna 2023 ve výši 1 200 EUR stále nebyla vyplacena. Výplata je nyní před více než 6 týdny. K dnešnímu dni 05.06.2023.
Doufám, že mi pomůžete.
Díky předem.
Děkuji wiaschdesau za všechny dosavadní informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku a Tomáši,
Dík.
Výplata mých 1 200 EUR z 20. dubna 2023 bohužel stále nebyla vyplacena (ačkoliv vše bylo schváleno a výplata uvolněna).
Od 3. června 2023 ani B-bets neodpovídá na mé e-maily.
Opravdu doufám, že mi pomůžete. Rád poskytnu vše potřebné.
Na platbu čekám už přes 7 týdnů.
Díky moc
S přátelským pozdravem
Ahoj wiaschdesau,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino b-Bets, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino b-Bets,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu zpožděné platby?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Případ lze uzavřít. Platbu jsem obdržel 15. června 2023 po téměř 8 týdnech a teprve dnes jsem měl opět přístup k účtu (byl jsem na dovolené).
Děkuji za vaši tvrdou práci a nasazení.
Vážený wiaschdesau,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš