Hráč z Ukrajiny tvrdí, že jeho výhry zmizely. Předpokládal, že kasino věří, že vytvořil více účtů. Po bližším prozkoumání jsme zjistili, že tato stížnost se týká sportovního sázení, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Z mého účtu zmizelo 1400 $! Sázková kancelář mi právě vzala a ukradla tyto peníze! Chtěl jsem vybrat část peněz, ale sázková kancelář žádost zamítla a požádala mě o ověření! Odeslal jsem všechny požadované dokumenty! Byl také vyfotografován na pozadí korespondence s bezpečnostní službou. Pak se mě v další zprávě zeptali na otázku "Prosím, upřesněte, kdo jste Kozak Yelyzaveta?" Jsem první, kdo o tomto muži slyší! To jsem jim řekl! Uvědomil jsem si, že začali mít pocit, že mám více než jeden účet a že jsem multiúčtář! Nikdo jiný nemohl vstoupit do této sázkové kanceláře z mého notebooku kromě mě! Používám mobilní internet. Moje IP adresa je dynamická. Poskytovatel mobilního operátora Life. Možná kvůli tomu propojili můj účet s jiným účtem. Nevím. Tomu nerozumím. To vše jsem jim napsal v odpovědním dopise. Pak jsem viděl, že celá částka na mém účtu zmizela! A to je 1400 $! Chat na mém účtu byl zablokován! A na mail nikdo neodpovídá! Prosím, pomozte mi na to přijít. Moc doufám ve vaši pomoc! 
Milý Serhiy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl bys prosím upřesnit, jaké hry jsi hrál? Zdá se, že jste se zaměřil na sportovní sázení. Hráli jste nějaké kasinové hry?
Dále bych vás chtěl požádat o potvrzení, že jste při otevírání účtu nebo během hraní nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně své polohy. Vaše potvrzení je pro tento případ nezbytné.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bonus jsem nevzal. Sázel jsem pouze na sportovní události. Nehrál jsem v kasinu. Nepoužil jsem VPN. IP adresa se mění sama od sebe. IP adresa je dynamická. Možná záleží na mém poskytovateli mobilního internetu "Lifecell". Zde vidíte poslední přihlášení k vašemu účtu.
2021-12-14 14:25:29
37.73.150.120, Ukrajina
2021-12-13 23:09:29
37.73.73.68, Ukrajina
2021-12-13 16:40:01
88.155.42.187, Ukrajina
Děkuji za odpověď, Serhiy. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ?
Děkuji za Váš e-mail. Po bližším prozkoumání jsme si uvědomili, že tato stížnost souvisí se sportovním sázením. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
