Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme ji, že zpracování výběru může trvat až 14 dní kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků. Hráč potvrdil přijetí platby po několika stížnostech, i když to trvalo déle než očekávaných 7 dní. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
Výběr proveden 2. června. Bylo mi oznámeno, že došlo ke zpožděním a poslední, které jsem obdržel, bylo 11. června, nyní uvádějí, že prošli auditem a finance nebyly schopny uvolnit prostředky a já musím jen čekat
Dostal jsem dnes po mnoha stížnostech. Max mělo být 7 dní.
Vážený Abraxasi1988,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
