Hráč z Nizozemska tvrdí, že před registrací na APlay požádal o sebevyloučení v sesterském kasinu. Podle vyjádření kasina tomu tak nebylo. Tuto stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
APlay Casino - Vrácení hráčova vkladu nikdy nedorazilo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 700 €
APlay Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.6
APlay Casino má index bezpečnosti 3,6, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Minulý měsíc jsem čistil vklad peněz na jeho Aplaycasino od Avento MT Limited. Byl jsem zablokován na různých webech od Avento MT Limited kvůli problémům s hazardem ( frankcasino.com driftcasino.com atd.)
Přesto mě Aplaycasino nechalo hrát, a to není v rámci „pravidel ochrany zákazníků" z licence MGA a také v právu Malty. Chci zpět svůj plný vklad z kasina Aplay. Posílám e -maily o situaci, ale nechtějí mi vrátit peníze. Posílám jim licenční dokumenty MGA a žádám je, aby mi řekli, z jakého důvodu nedostanu své vklady zpět; neodpověděli na mou otázku ...
Chci své peníze zpět, protože jejich provozovatel věděl, že po mém prvním bloku ze Svlotu mám problém s problémy s hazardem. Prvních 250 mohou mít, ale všechny ostatní peníze chci zpět, protože porušili pravidla z jejich licence. Chci dalších 450 zpět ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, FlyingDutchman83,
Velice vám děkujeme za dodržování našich zásad a za odeslání nové stížnosti na Aplay Casino.
Jako obvykle bych chtěl objasnit několik dalších věcí, než se pokusíme kontaktovat kasino, abychom všem čtenářům objasnili, co se stalo.
Je problém stejný jako ve vaší předchozí stížnosti - čekáte tedy na vrácení vkladu do vaší krypto peněženky (jako v předchozí stížnosti a kasinu potvrdili, že Neosurf nebude možný) z kasina?
Mějte také na paměti, že i když jsou sesterskými kasiny, neznamená to, že jsou vlastněny nebo provozovány stejnou skupinou lidí, takže mohou mít i jiné postupy pro vyřizování stížností.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Odpověď na vaši první otázku zní ne. Je to jiný operátor.
Ano, je to možné, ale licence MGA říká, že operátor nesmí vpustit hráče, který se zablokoval (kvůli problémům s hazardem) na jakýkoli jiný web, který má stejné licenční číslo.
Zablokoval jsem se tedy v kasinu kvůli problémům s hazardem a ostatní kasina mě přijímají ... To je proti pravidlům ochrany zákazníků mimo licenci MGA .. pokud googlíte; Nařízení o ochraně zákazníků MGA najdete oficiální dokumenty
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme FlyingDutchman83 za poskytnutí dalších informací týkajících se případu. Vaši stížnost nyní přepošlu mému kolegovi Andreji, který vám bude od nynějška pomáhat.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený FlyingDutchman83,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat APlay Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Andreji,
Pokud potřebujete nějaké informace, dejte mi prosím vědět 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým FlyingDutchman83 a Casino Guru ,
Potvrzujeme, že vám byla zablokována každá značka v rámci Avento MT Limited.
Stalo se to 9. září 2021 poté, co jsme obdrželi zprávu o závislosti. Byli jste zablokováni v souladu s pravidlem 8.4.1:
Jakékoli vyloučení z důvodu závislosti se bude vztahovat na všechny účty, které máte u jakékoli webové stránky vlastněné společností Avento MT Limited.
Dříve jsme od vás neobdrželi žádnou zprávu. Samovyloučení z důvodů závislosti pokrývá všechny značky Avento MT Limited a navždy uzavírá přístup ke všem účtům.
Plně podporujeme vaše rozhodnutí s hazardem přestat - je to obtížný, ale velmi odvážný krok. K dosažení tohoto cíle prosím co nejdříve zablokujte všechny své účty na každém webu s hazardními hrami.
V případě jakýchkoli dotazů nám můžete kdykoli napsat.
S pozdravem APlay
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, APlay Team, FlyingDutchman83, za vaše odpovědi.
FlyingDutchmman83, moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru . Neváhejte předat jakýkoli důkaz, který je pro tento případ relevantní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vidíte moje obrázky, že? To jsou ty, které chci poslat .. tým podpory zákazníků mi nejprve ležel a než přiznal, že jsem zablokován kvůli problémům s hazardem ... a kasino Aplay stále věří, že jsem nebyl zablokován kvůli problémům s hazardem .. udělali něco rongu, přiznej to Aplay a vrať mi peníze. Pak máme hotovo ...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený FlyingDutchan83,
Chápu správně, že jste v září 2021 požádali o vlastní vyloučení a všechny vaše účty registrované u značek Avento MT byly následně zablokovány, ale také jste již dříve požádali o vlastní vyloučení v sesterském kasinu v dubnu 2021 a navzdory tomu jste byli později můžete si vytvořit nový účet na APlay?
Vezměte prosím na vědomí, že v konverzaci, kterou jste poskytli, agent zákaznické podpory potvrdil, že váš účet byl zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách až po 13. září 2021.
Mohli byste prosím poradit, jak jste požádali o vyloučení v dubnu 2021? Informovali jste kasino o své závislosti na hazardních hrách?
Pokud existuje nějaká další relevantní komunikace s kasinem (nebo sesterským kasinem), předejte ji prosím na adresu andrej.p@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený FlyingDutchman83,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože FlyingDutchman83 přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Bez jejich spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
