Hráč z Řecka měl přislíbeny prostředky do tří pracovních dnů, ale nic nedostal. Poté, co problém vznesl, jsme mu doporučili, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování odstoupení od smlouvy. Hráč později potvrdil, že jeho problém byl vyřešen v rámci stanoveného plánu společnosti.
Požádal jsem o výběr a bylo mi řečeno, že prostředky budou převedeny do tří pracovních dnů, ale bohužel se nic nestalo. Obávám se, že jsem se mohl stát obětí podvodu, protože mě ani nepožádali o ověření účtu a tvrdili, že to v současné době není vyžadováno. Moje banka nabízí možnost zmrazení částek, které jsem vložil, pod podmínkou, že toto kasino nahlásím stíhání pro počítačovou kriminalitu. Počkám do nadcházejícího týdne, protože mi jejich live chat doporučil, abych byl trpělivý, a poté podniknu příslušná opatření.
Vážený 6975421577,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji mnohokrát za odpověď, problém je v tom, že výběr, o který jsem požádal 24.4., byl překročen (tentýž den) na účet, na kterém byl proveden vklad kreditní karty Visa MasterCard, zatímco žádost o výběr z 2.1. -24 stále čeká, k účtu MasterCard bych vás také rád informoval, že jsem nebyl požádán o potvrzení, protože to není vyžadováno, jak uvádí stránka kasina, takže výše uvedené je pro mě důvodné se obávat... Protože termín, který dávají v termínech, které jsem přijal, neříká 14 pracovních dní ale jen 1-3 dny, počkám, nic jiného zatím dělat nemůžu, ale pokud nebude výsledek... budu postupovat podle rady bankou poté, co byly vklady přijaty příjemci, jinak je dotyčná stránka obecně velmi dobrá, pokud jde o kasino a velmi dobré sázkové kurzy.
Děkuji za Vaši odpověď.
Obdrželi jste své výběry od vaší poslední odpovědi?
Dejte mi prosím vědět o všech novinkách týkajících se vašich žádostí o výběr.
Problém byl vyřešen normálně a nyní v rámci harmonogramu stanoveného společností.
Vážený 6975421577,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
