Hráč ze Španělska požádal o výběr, ale platební lhůta 3 až 5 pracovních dnů již uplynula. Přestože hráč kontaktoval kasino prostřednictvím e-mailu a chatu, obdržel pouze omluvy týkající se finančního oddělení a stav výběru zůstal nevyřízený. Stížnost byla ponechána otevřená po delší dobu, aby bylo možné ji zpracovat, ale hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Požádal jsem o výběr prostředků a lhůta, kterou uvádějí pro platbu (3 až 5 pracovních dnů počínaje dnem po žádosti o výběr), již uplynula. Kontaktoval jsem je prostřednictvím e-mailu a chatu a vždy poskytli nějakou omluvu ohledně finančního oddělení. Stav mého výběru však zůstává nevyřízený a peníze nedorazily. Můžeš mi pomoci?
Vážení cynzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno
O výběr jsem požádal naposledy 25.7. Podle zásad výběru byste měli peníze obdržet mezi 3 a 5 pracovními dny, počítáno ode dne následujícího po žádosti o výběr, s výjimkou víkendů a svátků. Toto období již uplynulo, ale stav stále čeká na vyřízení. Mluvím s podporou a říkají mi, že jsou finanční zpoždění, že je to na konci měsíce atd., ale nikdo mi nedá žádné další řešení. Je to poprvé, co jsem s nimi v důchodu
Děkuji za odpověď, cynzs. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobře...budu čekat. Budu tě informovat.
vše nejlepší
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
