Hráč z Francie má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Po četných hlášeních mi nedovolí, abych si výhru 140 eur v žádném případě vybral. Přestože jsem kontaktoval jejich zákaznický servis, nedostal jsem žádnou částku ani podporu.
Vážený domynus07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, po různých pokusech o výběr dostávám z automatického systému obvyklý e-mail s oznámením, že způsob platby je nesprávný a mám vložit nový. V živém chatu s amunrou mi několikrát řekli, že systém výběru musí být stejný jako systém vkladů. Přikládám snímek obrazovky e-mailu. První výběr, který jsem se pokusil provést, byl 10 eur, a pokud byl úspěšný, požádal jsem o dalších 130 eur.
Děkuji, domynus07, za aktualizaci. Těší mě, že jste obdrželi alespoň malou část své výhry. Můžete mi prosím poradit, jakou platební metodu jste použili k vložení prostředků na svůj účet? protože váš účet již byl úspěšně ověřen?