Hráč z Polska použil bonus bez vkladu, splnil požadavek na sázení a převedl bonus na skutečné peníze. Pokusil se vybrat 5 000 PLN, zatímco měl na účtu 14 000 PLN, ale pak všechny prostředky nečekaně zmizely. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď. Pro nedostatek odezvy jsme však museli případ odmítnout. Nebyli jsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení problému.
Použil jsem bonusový kód bez vkladu „TR25B". Sázení jsem dokončil podle potřeby. Po vsazení mi zbylo 120 PLN. To byla maximální částka, kterou bylo možné získat. Proto byly prostředky z bonusu převedeny na skutečné peníze. Bonus tedy skončil. Pokračoval jsem ve hře. Nakonec jsem provedl výběr 5000 PLN a stále jsem měl 14000 PLN v reálných penězích. Najednou finanční prostředky zmizely. Na chatu jsem dostal informace tak, jak jsou znázorněny na obrázcích.
Milý jarynastargarde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
Mám přístup k účtu. není zde žádná herní historie, ale mám screenshoty z her. Dne 28. října 2023 v 1:05 jsem ukončil obrat bonusu. Nepamatuji si, jaká to byla částka, ale snížili ji na 120 PLN a převedli bonusové prostředky do skutečných fondů. Vyhrál jsem asi 19 000 PLN se skutečnými prostředky a objednal jsem výběr 5 000 PLN v 6:19. o několik hodin později snížili platbu na 120 PLN. prostředky, které zůstaly v zůstatku reálných prostředků, také zmizely.
Děkuji, jarynastargarde, za váš e-mail.
Těšíme se na vaši zprávu.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
