Hráč z Polska si nemůže vybrat výhru ve výši 3009 PLN z Amp Casino, protože ji kasino obviňuje z překročení maximálního limitu sázky při hře se skutečnými prostředky. Navzdory splnění požadavků na obrat byl vrácen pouze její počáteční vklad ve výši 190 PLN.
Chtěl jsem podat stížnost na Amp Casino, protože jsem vložil 190 PLN na bonus, udělal jsem požadovaný obrat, vyhrál jsem částku 3199 PLN a to bylo vše, co jsem musel vybrat, kasino mě obvinilo z překročení max sázka, když jsem hrál se skutečnými prostředky a bonusové prostředky byly neviditelné a nedotčené, a u bonusu nebylo napsáno, že na skutečné prostředky požadujeme max. sázku 12 PLN. Pouze záloha 190 PLN mi byla vrácena a částka 3009 PLN zabavena, prosím pomozte mi tuto záležitost vyřešit, s pozdravem
Ahoj Tomikaro1234,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s AMPM Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
během obratu není účet plně ověřen, protože jsem o to nebyl požádán.
Ahoj Tomikaro1234,
Kolik sázek bylo nad 12 PLN?
Bylo by možné přeposlat celou historii sázek na nikolas.b@casino.guru ?
Pokud jste vsadili nad maximální povolený limit, kasino má právo zabavit veškeré výhry získané v době, kdy byl váš bonus aktivní.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
