DomůStížnostiAMPM Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli kontrole poskytovatele hry.

AMPM Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli kontrole poskytovatele hry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 15 000 zł

AMPM Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 26.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Polska si nemohl vybrat výhry 15 000 PLN kvůli nevysvětlené kontrole ze strany poskytovatele hry. Přestože byl hráč informován, že maximální doba výběru byla 72 hodin, čekal bez dalších informací více než týden. Hráč tvrdil, že jeho účet byl plně ověřen a hráli bez bonusu. Požádali jsme kasino o vysvětlení. Kasino odpovědělo, že zpoždění bylo způsobeno kontrolou poskytovatele hry, která nutně nenaznačovala podvod. Kasino potvrdilo, že platba byla zpracována. Protože však hráč nepotvrdil přijetí platby, museli jsme reklamaci zamítnout. Hráč může stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Před týdnem jsem vložil 300 PLN a nedostal jsem žádný bonus. Podařilo se mi získat 15 000 PLN, jsem plně ověřen. Když se pokusím objednat výběr, zobrazí se mi zpráva: "Výběr prostředků není možný. Kontaktujte prosím zákaznickou podporu." po přechodu na live chat dostanu informaci, že moje herní relace je kontrolována poskytovatelem hry. (v předpisech takové ustanovení není) navíc předpisy uvádějí, že maximální doba výběru je 72 hodin. Čekám už přes týden a stále o ničem nevím, podle mě je to záměrné zdržování, abych mohl prohrát. prosím pomozte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá 19kosa10,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

  • Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Obdrželi jste v minulosti nějaké výběry z tohoto kasina?

Předem děkuji za trpělivost a odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Asi před 2 týdny jsem si vytvořil účet, hrál jsem automaty z pragmatické a play n go. v tomto případě jsem vložil 300 PLN a rozhodl se hrát bez bonusu, což bylo způsobeno tím, že se mi den předtím podařilo z tohoto kasina vybrat. můj účet je plně ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

a ještě jedna důležitá věc. Nemohu vůbec provést výběr, protože se mi zobrazuje zpráva "Výběr prostředků není dostupný. Kontaktujte prosím zákaznickou podporu." - jiné by to bylo, kdyby byl status čekající a tady mi leží na účtu, myslím, že je to schválně, abych prostě prohrál a nevyplatil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, 19kosa10, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj 19kosa10,

Jmenuji se Michal a převezmu váš případ. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino AMPM ,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou

Michal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


pokud jde o mé informace, hráče stále kontroluje poskytovatel hry a také čekáme na jeho odpověď. omlouváme se za zpoždění.


Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět.


S pozdravem,

AMPM kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Slyšel jsem to od 10. listopadu a byl jsem ujištěn, že proces trvá maximálně 3 dny. Navíc, co bych měl zkontrolovat, když jsem hrál bez bonusu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážené kasino AMPM,


děkuji za poskytnuté informace. Mohl byste také vysvětlit, proč je taková kontrola vůbec potřeba? Není běžným postupem prověřování výher hráče poskytovatelem hry, pouze při podezření na podvodnou nebo nelegální činnost. Existuje vůbec takové podezření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj všichni!


V některých případech poskytovatel ověřuje výhry na jejich konci, a to nemusí vždy znamenat podvod. Svou roli mohou hrát i technické závady nebo jiné herní mechanismy.


Dříve hráč úspěšně vybral 6 000 zlotých. Nyní dostávají na svůj účet Skrill platby ve výši 15 000 zlotých.


Máte-li další dotazy – dejte nám vědět.


S pozdravem,

AMPM kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá 19kosa10,


můžete nám prosím dát vědět, jestli peníze dorazí? Budeme čekat na vaše potvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Peníze jsem ještě nedostal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


všechny platby byly převedeny na hráče. Byla mu zaslána celá částka výhry hráče.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkujeme AMPM Casino za potvrzení.


Milá 19kosa10,


platbu byste měli obdržet v následujících dnech. Až k tomu dojde, dejte nám prosím vědět. Budeme čekat na vaše potvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená 19kosa10,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky