Hráč z Brazílie si nemůže vybrat své výhry. Bohužel hráčka přišla o své výhry dříve, než jsme mohli pomoci, a proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Zkoušel jsem všechny možné způsoby výběru, ale nedovolili mi to... Už jsem poslal email na podporu... vklad nebyl žádný problém. žádost... skutečný podvod
Vážený ta188215,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste vyzkoušeli více způsobů výběru, ale žádný z nich nefungoval?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Byl to takový vtip, že jsem se rozhodl odstranit svůj účet... raději přijít o to, co jsem vyhrál, než aby mě bolela hlava kvůli 75 realům... přišel jsem o svůj vklad, ale nakonec... doufám, že to neuděláš to samé s vašimi dalšími zákazníky, co udělali mně... protože vím, že s ostatními by to bylo hodně špinavé
Bohužel, protože jste hráli/prohráli své výhry, obávám se, že pro vás nemůžeme moc udělat. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry. Opravdu bychom rádi pomohli, ale tentokrát je to nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.