DomůStížnostiAll Wins Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

All Wins Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

All Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 10.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata ještě nepřišla. Tvrdila, že kasino uplatňovalo pravidlo, které po ní vyžadovalo vsadit více než 200 eur, aby mohla vybrat, a z jejích výher 800 eur bylo uvolněno pouze 200 eur. Hráč potvrdil příjem 200 eur, ale zbytek jejích výher kasino zabavilo. I přes naši snahu s hráčkou komunikovat a prodloužit dobu řešení stížnosti, další informace neposkytla. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, vstoupil jsem do kasina a provedl jsem své vklady a několikrát jsem vyhrál. Výsledkem bylo, že jsem pokračoval v hazardu se svými výhrami, kromě toho, že jsem vložil 180 eur. Když jsem se však pokusil vybrat své prostředky, personál mě informoval, že musím počkat 5 dní, což mi přišlo docela divné. Když jsem je kontaktoval a poskytl veškerou potřebnou dokumentaci, řekli mi, že abych mohl vybrat své peníze, musím pokračovat v sázení. Postupoval jsem podle jejich pokynů, ale když jsem se znovu natáhl, řekli, že mi dají pouze 200 eur kvůli domnělému pravidlu x10, o kterém jsem po přečtení jejich zásad pro výběr neměl absolutně žádné znalosti; nikde takové pravidlo nebylo stanoveno. Sečteno a podtrženo, nemají v plánu mi dávat mé výhry a já už nedržím naději, že dostanu svých 200 eur zpět. Je to poprvé, co jsem se setkal s podobným incidentem. Už si s nimi hrát nebudu a doufám, že se to nikomu jinému nestane. Toto kasino je absolutní a úplný podvod. Buďte prosím velmi opatrní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená victoria36,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poté, co jsem je kontaktoval, mi paní Mariela řekla, že si musíte přečíst drobné písmo a že existuje pravidlo, které říká, že pro výběr musíte vsadit více než 200 eur a že mi dají 200 eur z 800, které mi musí vyplatit legálně vydělané, nechápu, jak se v těchto kasinech půjčují PG nebo netler, které podvádějí hráče, zatím jsem nedostal seriózní odpověď ani mi nebyly vráceny peníze a znovu opakuji , nebudou mi platit, proč tě nutí jen vláčet, každý ti říká něco jiného a myslím, že nikomu, kdo si tam s nimi hrál, se nepodařilo dostat své peníze zpět

Když vás donutí pokračovat ve vkladu, abyste mohli vybrat něco divného, samozřejmě nakonec nezaplatíte

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

A takhle mi z těch 800, co jsem vyhrál, řekli, že mi dají 200... Ještě jsem to nedostal, ale těším se na to, abych na tuhle akci mohl zapomenout.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes jsem dostal 200 eur z 800, co jsem vydělal. Způsob, jakým se toto kasino chová, mi připadá ostudné.

Už nebudu hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená victoria36,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Z 800, které mi měli dát... 200 a zdá se, že mi dělali laskavost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, victoria36. Mohl byste prosím objasnit, co se stalo se zbytkem vašich výher? Zabavilo je kasino nebo jsou prostředky stále na vašem kasinovém účtu? Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená victoria36,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zabavil je

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Podařilo se vám vybrat alespoň těch 200 €? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená victoria36,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost victoria36. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Přišly nějaké novinky od našeho posledního rozhovoru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá victoria36,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky