Děkuji za odpověď, bolito244.
Údaje ve vašem bankovním výpisu, které jste poskytli jako důkaz adresy, se bohužel zcela neshodují s adresou, kterou jste zadali do svého kasinového účtu. Vidíme, že jsou zde nějaká další čísla a písmena, ale nezadali jste je do 1. řádku adresy. To je běžná praxe, že při registraci v každém online kasinu musí být uvedena úplná adresa, v tomto případě kasino nemůže ověřit vaši adresu, protože není plná. Další věc je, že se jednalo o výhry z bonusu bez vkladu, takže technicky jste o své vlastní peníze nepřišli, i když mě mrzí, že se vám celková zkušenost zdála negativní.
Na základě toho, co bylo uvedeno výše, budeme nuceni vaši stížnost zamítnout. Do budoucna mohu jen doporučit, abyste kontaktovali podporu kasina, než se zaregistrujete v jakémkoli jiném online kasinu, abyste je informovali o situaci s vaší adresou a ověřili si, zda je přijatelné, že nemáte žádné číslo domu.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pozdravy,
Natálie
Thank you for the response, bolito244.
Unfortunately, the data in your bank statement that you provided as proof of address doesn't fully match the address you entered into your casino account. We can see that there are some additional numbers and letters, but you didn't type them into your Address Line 1. This is normal practice, that the full address must be stated upon registration at any online casino, and in this case, the casino cannot verify your address since it's not full. Another thing is that these were winnings from a no-deposit bonus, so technically you didn't lose your own money, though I'm sorry that the overall experience seemed negative to you.
Based on what was mentioned above, we'll be forced to reject your complaint. For the future, I can only recommend you contact casino support before you register at any other online casinos to inform them about the situation with your address and check if this is acceptable to have no house number.
We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Regards,
Natalia
Automaticky přeloženo: