DomůStížnostiAll Star Slots Casino - Výhry hráče byly zrušeny kvůli údajným chybějícím údajům.

All Star Slots Casino - Výhry hráče byly zrušeny kvůli údajným chybějícím údajům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 75 $

All Star Slots Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ekvádoru po vytvoření účtu a výhře bonusu bez vkladu čelil zrušení výhry kvůli údajně chybějícím údajům. Zatímco kasino tvrdilo, že chybějící informací bylo telefonní číslo, hráč to napadá, protože byl dříve kontaktován pro ověření. Poté, co jsme se dostali do kontaktu se zástupcem kasina, nás informovali o problému s adresou hráče, která nebyla plná. Zkontrolovali jsme doklad o adrese poskytnutý hráčem a neodpovídal údajům, které hráč zadal, s jeho osobními údaji na účtu kasina. Protože kasino nebylo schopno ověřit adresu hráče, nemohli jsme stížnost uzavřít ve prospěch hráče a byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, před dvěma dny jsem si založil účet, vyhrál bonus bez vkladu a poslal své údaje k ověření. Dnes mi přišel e-mail, že jsem nesplnil podmínky a zrušili mi výhru s odkazem na chybějící údaje. Konkrétně uvedli chybějící telefonní číslo, i když mi sami před dvěma dny volali, aby si ověřili moje číslo. Nyní tvrdí, že nebyl zadán. Prosím pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bolito244,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Chápu správně, že ověření telefonního čísla se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ano Všechny ostatní požadované dokumenty, které jsem vám zaslal, mi pomozte vyřešit. Vše ověřujeme chatem, tam se musí uložit moment, kdy mi napsali, ať mi zavolají, přikládám číslo hovoru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, bolito244, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj bolito244,

Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s ověřením vašeho telefonního čísla. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.


Vážení All Star Slots Casino, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete nám prosím sdělit více podrobností a vysvětlit, zda jste hráči zavolali a uvedli, že jeho číslo mobilního telefonu chybí?

Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu!

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Bolito244,


V souladu s naší předchozí komunikací přímo s vámi byly vaše výhry zneplatněny kvůli neúplným údajům o adrese na vašem účtu, nejen kvůli vašemu telefonnímu číslu, čímž došlo k porušení následující podmínky:

12. Hráč je povinen poskytnout své úplné, aktuální a úplné osobní údaje, včetně telefonního čísla, na kterém jej lze kontaktovat. Neúplné, nepřesné nebo podvodné informace mohou vést k uzavření hráčova účtu a odebrání veškerých bonusů a výher.


Pozdravy,


All Star Slots Casino Rep



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Jak mám zadat adresu 2, když tam, kde bydlím, neexistuje a adresa 2 je vždy volitelná, jak můžete vidět na fotografii, pokud zadám svou hlavní adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení bolito244, byl jste informován, že problematickým bodem je chybějící řádek adresy 2? Můžete prosím uvést, zda Vaše adresa obsahuje číslo Vašeho domu/bytu? Na snímku obrazovky to nevidím. Chtěl bych vás také požádat, abyste nám poslali dokument, který jste poskytli kasinu jako důkaz adresy, můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj dům má pouze jednu ulici, takže jsem nezadal řádek 2, také ve všech kasinech je nepovinné zadat řádek 2, v mém případě tuto adresu nemám, již jsem ji poslal na váš e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, bolito244, obdržel jsem váš e-mail.


Vážený All Star Slots Casino, mohl byste prosím upřesnit, jaké byly problémy s adresou hráče? Jak vidím ze snímku obrazovky z hráčského účtu, údaje jsou vyplněny a shodují se s údaji z dokumentu, který vám hráč poslal jako důkaz adresy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Bolito244,


Jak vám náš tým sdělil, všimli jsme si, že vámi poskytnuté údaje o adrese nebyly úplné. Při kontrole dokumentace, kterou jste odeslali jako důkaz své adresy, bylo zřejmé, že adresa spojená s vaším účtem nebyla zcela poskytnuta.


Pozdravy,


All Star Slots Casino Rep


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže chceš, abych vymyslel adresu, kterou nemám, tak to nemá být, ty kasino guro bys měl ten případ vyřešit, je nespravedlivé, že mě žádají o adresu 2, protože ji tam, kde bydlím, nemám , toto kasino není vážné, neměli by vás mít s takovou kvalifikací

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený bolito244, mohl byste prosím specifikovat způsob, jakým je adresa definována ve vašem městě (zemi)? Ze snímku obrazovky vidím, že jste uvedli, že jste na svém kasinovém účtu zadali pouze název ulice, město a PSČ, ale není tam žádné číslo domu/bytu. Bankovní výpis, který jste odeslali, má stejnou ulici a město, které se shodují, ale nerozumím tomu, jaké údaje odrážejí číslo domu. Zdá se, že toto je problematický bod. A zajímalo by mě, jaké jsou důvody, proč tyto informace nepřidávat k údajům o adrese vašeho kasinového účtu.

Ocenil bych tedy, kdybyste vysvětlili, možná ve vašem rodném městě existují nějaké jiné zásady číslování domů, o kterých nevíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tady v mém městě, kde žiji, není číslování, to je v pořádku, označte to jako vyřešené, protože ani nic neuděláte, tím méně to udělá kasino, stejně pro ty peníze neumřu . Kasino najde svou nejmenší chybu, aby eliminovalo výhry, musí být vážnější, takhle to nejde, hrál jsem v nespočtu kasin a nikdy jsem neměl tento typ problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, bolito244.

Údaje ve vašem bankovním výpisu, které jste poskytli jako důkaz adresy, se bohužel zcela neshodují s adresou, kterou jste zadali do svého kasinového účtu. Vidíme, že jsou zde nějaká další čísla a písmena, ale nezadali jste je do 1. řádku adresy. To je běžná praxe, že při registraci v každém online kasinu musí být uvedena úplná adresa, v tomto případě kasino nemůže ověřit vaši adresu, protože není plná. Další věc je, že se jednalo o výhry z bonusu bez vkladu, takže technicky jste o své vlastní peníze nepřišli, i když mě mrzí, že se vám celková zkušenost zdála negativní.

Na základě toho, co bylo uvedeno výše, budeme nuceni vaši stížnost zamítnout. Do budoucna mohu jen doporučit, abyste kontaktovali podporu kasina, než se zaregistrujete v jakémkoli jiném online kasinu, abyste je informovali o situaci s vaší adresou a ověřili si, zda je přijatelné, že nemáte žádné číslo domu.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky